Проблемы с комиссией и сменой пин-кода
В январе 2026 года воспользовалась предложением от Альфа-Банка «дебетовая карта бесплатно + 1000 рублей на счет карту». Эти деньги пришли в следующем месяце, но еще раньше случилось списание комиссии 199 рублей за подписку на платную услугу. Я новый клиент, разбираюсь в банковских приложениях не лучше своего котика. Но мне даже не дали запаниковать, что я где-то не там нажала лапками, и в тот же день 17 января закрыли вопрос, вернули сумму. Главное, что подсказали, как в мобильном приложении отключать подписки, где смотреть комиссии и услуги. Пробную подписку «Альфа-смарт» тоже отключила без проблем через месяц, после начисления увеличенного кэшбека.
Второй раз мне понадобилась помощь, когда я сменила пин код, зайдя в онлайн банк с компьютера. На другой день не смогла положить деньги через банкомат. Появлялась надпись, что пин код неверный. 1 февраля в чате онлайн банка сотрудник поддержки объяснил мне детально, как я должна поменять пин код для банкомата (оказалось, меняла код для входа в приложение). Сделала, как он расписал, в мобильном приложении смартфона и у меня все получилось.
Я уже дважды обращалась онлайн в службу поддержки, хотя начала пользоваться банковской картой только зимой, и оба раза вопросы сразу решили. Отвечают быстро, разбираются и расписывают, что делать, подробно и ясно. Спасибо сотрудникам Альфа Онлайн за четкие инструкции и скорость! Мне разрулили обращения №А26011715269 и №А26020114851.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...