Клоунада в поддержке: после досрочного погашения платеж вырос на 23 тыс., операторы исчезают. Требую компенсацию!

Сегодня, 16 марта 2026 года, утром у меня списался стандартный ежемесячный платеж. Вечером решила зайти проверить остаток долга и график, чтобы немного докинуть сумму и уменьшить срок. Захожу в приложение в 22:35. Вижу окончательную дату и сумму последнего платежа: 16 января 2054 года, сумма 35 485,78 ₽. Делаю скриншот. Решаю внести досрочно 159,31 рублей (с уменьшением срока). В 22:40 проверяю обновленный график. Последний платеж: 34 018,54 ₽ 16 января 2054 года. Логично, сумма немного снизилась. Делаю скриншот. Решаю докинуть еще 271,26 рублей (снова с уменьшением срока). В 22:46 открываю график платежей и глазам своим не верю. Вижу: 57 214,44 ₽ 16 января 2054 года. Вопрос к математикам банка: куда улетели мои логика и здравый смысл? Считаем вместе: 57 214,44 (новый «последний» платёж) - 34 018,54 (предыдущий) = + 23 195,90 рублей. Я заплатила банку свои кровные 271 рубль, чтобы уменьшить срок и переплату, а в ответ банк «обрадовал» меня тем, что последний платеж стал БОЛЬШЕ на 23 тысячи рублей?! То есть вместо уменьшения финансовой нагрузки мне предлагают через 30 лет отдать на 23 тысячи больше? Я, естественно, сразу написала в чат поддержки. И тут начался цирк. Сначала со мной общается Виктор. Я объясняю ситуацию, прикрепляю скриншоты, показываю разницу в 23 тысячи. Знаете, что мне отвечает этот "специалист"? Что это нормально! Что так и должно быть! Я сижу и не верю своим глазам. Человек с именем Виктор пытается убедить меня, что увеличить платеж по ипотеке за 5 минут после досрочного погашения на 23 тысячи рублей — это ок. Виктор молча исчезает. Не прощается, не говорит "переключу на коллегу", просто испаряется. Далее в чате, даже не поздоровавшись, появляется Алексей. Как ни в чем не бывало начинает писать с полуслова, будто мы уже в процессе разговора. Ни тебе "здравствуйте", ни "извините за предыдущего коллегу". Операторы реально думают, что увеличить платеж по ипотеке за 5 минут после досрочного погашения на 23 тыщи - это нормально? Я потратила свой вечер, свои нервы и кучу времени, чтобы разбираться в ваших математических ошибках и хамстве сотрудников. За моральный ущерб, потраченное время и этот цирк с исчезающими операторами я требую компенсацию. Например, начислите мне бонусные баллы на карту в размере 5000 рублей (или по вашему курсу конвертации), которые я смогу конвертировать в рубли и направить на досрочное погашение ипотеки. Это будет справедливая плата за вашу ошибку, которая едва не стоила мне 23 тысяч в будущем, и за работу ваших «специалистов», которые не умеют здороваться и решать проблемы. Прошу проверить операции за 16.03.2026 с 22:35 по 22:46 по моему договору. После досрочного погашения сумма последнего платежа не должна скакать вверх на десятки тысяч, а сотрудники поддержки не должны врать.