Оперативная поддержка Альфа-банк
03.03.2025 обращалась в поддержку Альфа-Банка через чат в мобильном приложении. Мне больше не нужна была кредитная карта, и я хотела её закрыть.
Обычно в банках этот процесс пытаются максимально затянуть или уговорить клиента остаться, но здесь всё прошло иначе. Хотя специалист Ильшат действительно предлагал мне несколько раз оставить карту (рассказал про улучшение кредитной истории и старые выгодные условия, которых сейчас уже нет у новых клиентов), он сделал это очень корректно и ненавязчиво.
Как только я твёрдо сказала о своём решении, Ильшат без лишних споров и задержек сразу же приступил к процедуре. Карту заблокировали, а счёт отправили на закрытие прямо во время диалога. Всё объяснил чётко: почему нужно ждать 45 дней (требования платёжных систем), и когда именно процесс завершится (17.04.2026).
Очень порадовало, что даже при отказе от продукта сотрудник сохраняет дружелюбие, благодарит за обращение и помогает решить вопрос до конца, а не бросает чат после отказа. Поддержка быстрая и приятная. Большое спасибо Ильшату за помощь и терпение!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
Комиссия за организацию страхования
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Списание денег за страхование карты
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...