Нарушение сроков изготовления карты

Я, Л. Ольга В-вна, 03 марта 2026 года подала в АО «Россельхозбанк» заявку на выпуск дебетовой карты платежной системы UnionPay. Заявка была оформлена через сайт в отделении города Березовского Свердловской области].

В соответствии со сложившейся практикой и публичной информацией о сроках выпуска карт, стандартный период изготовления и доставки карты в отделение банка не превышает 7-10 рабочих дней.

Однако на момент составления настоящей жалобы — 17 марта 2026 года — прошло 14 календарных дней с момента подачи заявки, но карта до сих пор не готова к выдаче. Информация о статусе готовности отсутствует, уведомления (СМС) от банка о поступлении карты в отделение мною не получены. В случае обращения на горячую линию, внятных пояснений о причинах задержки и новых сроках готовности мне предоставлено не было.

Данная ситуация причиняет мне неудобства и нарушает мои права как потребителя.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 426 Гражданского кодекса РФ (Публичный договор) и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» ,

ТРЕБУЮ:

1. Провести служебную проверку по факту нарушения срока выпуска моей карты UnionPay по заявке от 03.03.2026.

2. Сообщить мне точную дату готовности карты к выдаче и фактический адрес отделения, где я могу её получить.

3. В случае если карта не была выпущена по техническим причинам или заявка утеряна, принять меры для немедленного возобновления процедуры выпуска (либо возврата денежных средств, если плата за выпуск была списана ошибочно) .

4. Дать письменный мотивированный ответ на данное обращение в установленный законом срок.