В Т-Банке помогли разобраться с проблемной операцией с кэшбэком от партнера

Клиентом Т-банка я явяюсь уже около 7 лет. Очень нравится банк за понятное мобильное приложение, быстрое и четкое обслуживание, приятные кэшбэки, которыми постоянно пользуюсь.

На этот раз 7 марта увидел предложение от партнера в разделе "Кэшбэк на районе" - 60% на покупку на кассе в шаурмечной "Грильчик", максимум должны вернуть 400 рублей. Недолго думая, решил посетить данную шаурмечную в тот же день. Сделал покупку по карте Тбанка, как и сказано в условиях акции на сумму 1060 руб. Зная, что кэшбэк около операции появляется не сразу (через какое-то время примерно в течение суток), но все равно обратил внимание, что он не отобразился. Насторожило, что название организации операции было не "Грильчик", а "Zakhodi yeshce". Т.е как будто покупка и не подходила под акцию.

На 10 марта ничего не изменилось и я решил обратиться в поддержку Т-банка вечером около 20:00. В чате ответила оператор Юлия, но не смогла решить мой вопрос и поэтому составила обращение, которое должно было быть решено до 11 марта в включительно. 

11 марта днем я получаю ответ от службы поддержки, что условия мной не соблюдены. Но это видимо была так называемая "отписка" по шаблону, поскольку название организации в моей покупке все-таки не соответствует заявленному. 

В этот же вечер я повторно обращаюсь в поддержку и прикладываю скриншот покупки и чек, обращение отправляется на более детальную проверку со сроком рассмотрения до 19 марта.

Справились быстрее, вчера 16 марта в 16:05 в чате банка ответила Ксения и написала, что мой кэшбэк отображен в покупке, а так же принесла извинения за неудобства. 

В данной ситуации на мой взгляд нет вины банка, поскольку сама организация называлась не так в операции, как она звучала в партнерском предложении с кэшбэком. Сотрудникам поддержки большое спасибо за положительное решение моей проблемы и в быстрые сроки!