Подробное решение вопроса по акции "Близкие"

15.03.26 я обратилась в поддержку, нужно было разобраться в механизме работы дополнительного кешбека "Подарить кэшбэк" (подарок близкому). Я отправила родственнику подарок в определенной категории и хотела понять, как именно одаряемый сможет им воспользоваться. Основной вопрос заключался в том, что значит "компенсировать покупки" - возвращаются ли деньги на карту реальными средствами или это какой-то особый кешбэк.

Впечатление от поддержки:

Общалась со специалистом поддержки Анной. Хочу отметить исключительную подробность и наглядность ответа.

Специалист не просто объяснила механизм словами, а расписала его буквально по шагам с фотографиями и последовательными действиями, уделив внимание даже таким нюансам, как срок хранения подарка (1 год с момента покупки) и отображение значков обработки операций.

Самое главное - мне были предоставлены:

1. Четкий финансовый пример: Описана ситуация с подарком на 5000 рублей в "Супермаркетах" и покупкой в "Пятёрочке". Анна объяснила, что одаряемый тратит свои деньги, а затем через интерфейс приложения компенсирует этот конкретный чек деньгами из моего подарка. То есть на счет одаряемому падают именно рубли, а не бонусы.

2. Сценарии частичного списания: Было рассмотрено, как работает подарок, если сумма покупки меньше суммы подарка (остаток сохраняется).

3. Визуализация: Мне прислали скриншот, как именно выглядит уведомление о подарке у получателя, где находится кнопка "Забрать подарок" и как это отображается в ленте операций. Это сняло все вопросы о том, где искать подарок после отправки.

Итог:

Вопрос был решен полностью за 10-15 минут. Я получила исчерпывающую инструкцию с живыми примерами и картинками. Видно, что сотрудники не используют шаблонные отписки, а действительно стараются донести логику работы продукта. Отличная работа, спасибо Анне!