Т-Банк препятствует полному погашению кредитного договора

Добрый день! Делюсь своей историей взаимодействия с Т-Банком. Как некомпетентность сотрудников подрывает многолетнее доверие и как не стоит закладывать своё имущество под кредиты!

В далёком 2019 году мой брат оформил кредит под залог недвижимости. Я по данному кредитному договору выступила залогодателем по договору залога недвижимого имущества. Простыми словами - я заложила свою квартиру.

Так сложилось, что брат мой решил начать процедуру банкротства. И вот с этого момента начинается самое интересное, потому что одним днём мне на почту приходит исковое заявление от Т-Банка о том, что мою квартиру в залоге планируют выставить на торги в счёт покрытия долга.

Я, в свою очередь, пытаюсь договориться с Т-Банком переоформить кредитный договор на меня. Получаю отказ.

Далее пытаюсь взять кредит в том же Т-Банке, чтобы полностью погасить сумму задолженности по кредитному договору брата. Получаю отказ.

После долгих мучений чудом выбиваю кредит. Казалось бы, осталось внести сумму. И тут Т-Банк всеми правдами и неправдами начинает препятствовать закрытию кредитного договора.

Оказалось, что ни один сотрудник не знает точно, как внести полную сумму так, чтобы перечисленные деньги (1 351 752,91 р.) не ушли на погашение общей суммы всех долгов моего брата, а попали бы именно на счёт кредитного договора, по которому в залоге моя квартира.

С горем пополам выяснилось, что переводить нужно только со Стороннего Банка и только по реквизитам. Казалось бы, истина уже близко. Но - нет.

Третью неделю Т-Банк не может дать мне чёткое руководство: на какие реквизиты вносить полную сумму для полного погашения кредитного договора и что указывать в назначении платежа. 

Некая Ш-на Е. С. требует указать в назначении платежа номер дела, но вот парадокс: Т-Банк так и не зарегистрировал себя в реестре кредиторов по делу моего брата. А значит, в назначении платежа незачем указывать номер дела. 

Чтобы получить грамотную консультацию по этому вопросу я уже несколько дней бьюсь как рыба об лёд в поддержку и никто не удосужился со мной связаться и объяснить подробно. Каждый отдельный вопрос решается неделями и приходит отписка, не отвечающая ни на один мой вопрос.

Я даже готова приехать в офис Банка, но в офисе клиентов почему-то не принимают.

И вот я сижу сейчас и думаю, а не специально ли Т-Банк препятствует погашению кредитного договора, чтобы получить мою квартиру?