Анастасия

Здравствуйте. Вчера обращался в чат мобильного приложения банка ПСБ с конкретным вопросом: будет ли взиматься плата за обслуживание карты, если я ей временно не пользуюсь, - и если будет, то в каком размере. Дополнительно уточнил, какие операции "обнуляют" период неактивности: только покупки по карте или также переводы и поступления (например, даже на небольшую сумму в 10 руб.).

Специалисты поддержки оперативно помогли разобраться в ситуации: оператор сразу подтвердил, что мой вопрос принят в работу, и попросил не закрывать чат — это сразу создало ощущение, что запрос под контролем. Ответы приходили без длительных задержек, общение шло в режиме реального времени. Мне дали чёткий и исчерпывающий ответ: постоянное обслуживание карты - бесплатное, а комиссия может взиматься только в случае отсутствия любых операций с картой более 183 дней. При этом размер комиссии составляет остаток денежных средств на счёте, но не более 300 руб. в месяц. Оператор дополнительно предоставил ссылку на раздел с правилами и тарифами банка (https://www.psbank.ru/personal/cards/rules), чтобы я мог самостоятельно изучить детали. Также на мой уточняющий вопрос специалист ясно пояснил, что учитываются абсолютно все операции с использованием карты - не только покупки, но и переводы, поступления и прочие действия. То есть даже небольшой перевод "сбрасывает счётчик" 183-дневного периода.

Что особенно понравилось: скорость - не пришлось ждать часами, диалог шёл динамично. Полнота ответа - я получил не просто краткий ответ, а полное разъяснение с нюансами и ссылкой на официальные правила. Вежливость и внимательность - оператор не просто отработал шаблон, а учёл все детали моего вопроса и дал персонализированный ответ. Благодаря такому профессиональному и клиентоориентированному подходу я с уверенностью могу рекомендовать банк ПСБ. Приятно иметь дело с финансовой организацией, где служба поддержки действительно помогает разобраться в вопросах, а не оставляет клиента один на один с тарифами и правилами. Большое спасибо команде поддержки!

Да писал в чат мобильного приложения банка ПСБ 17.03.2026. Снимки экрана с перепиской в чате, приложил к данному отзыву.