Искренняя поддержка и помощь

Добрый день. Я Н-ва Наталья клиент совкомбанка . Уже ни первый год пользуюсь яндекс такси и к нему у меня прикреплега карта совкомбанк . Так как для меня это выгодно . Яндекс такси является партнером Совкомбанк и по программе бонусной начисляется кэшбэк 5 % от любой суммы . А ьакси я выщываю поактически каждый день. С подпиской еще больше кэшбэк 10 % ,но у меня ее нет . Я столкнулась с такой проблемой ,что за яндекс такси мне начисляют кэшбэк некорректно - 2% вместо 5%. Я обращалась в чат раза три за помощью ( расписывать имена не буду специалистов ,так как мой отзыв посвящен одному конкретному ) и специалисты делади свою работу : создавали обращения ,вносили данные с моих сдов и скриншотов ,но отдел по работе с обращениями просто отписывался ,что я пользуюсь не яндекс такси ,а просто такси . хотя были отпоавленны чеки с поездок ,скрин шоты с приложения и сравнения с другими днями ,где начислялось корректно. И так по новой . Я снова писала и доказывла ,специалист создавал обращения и снова получала отписку подобную,что не польщуюсь яндекс такси ,а просто такси . Отдел по работе с обращениями просто будто не вникали в суть . А специалисты отдувались извиняясь и компенсируя вручную мне баллы ,за что благодарю. Но дело с мертвой точки не двигалось. Я решила позвонить на горячую линию 28.02.2026 г в 20:09 и решать вопрос по телефону. Мне ответил специалист ( имя не помню) ,я попросила перевести сразу на старшего специалиста ,на что он сказал ,что попытается сам помочь и попросил рассказать суть проблемы . все свои недовольства высказала ему . Он перевел меня на старшего специалиста Юлию . ее номер 28***2,предварительно объяснив суть проблемы ей. Юлия без лишних вопросов,быстро,четко и по делу ответила мне . Разобралась в ситуации ,проверила диалоги в чате ,обращения предыдущие ,чеки оплаты такси и объяснила ,что мне положен кэш бэк 5 % и она направит обращение уже на другой уровень более вышестоящий и что обязательно решится вопрос. Предупредила о сроках рассмотрения . попросила не ждать быстрого ответа ,а ждать качественного . поняла ,что ситуация стоит на месте и нужно время ,чтоб детально разобраться и сделать начисление корректным. Также от себя в виде компенсации за потраченное время начислила 1000 баллов ,которые я сразу перевела в рубли. Мне очень понравилась искренность ,профессионализм и самое важное для меня результат. Обращение в ввшестоящее от Юлии рассмотрели в течение нескольких дней и наконец то оешился мой вопрос и все стало корректно начисляться . Также мне дополнительно ещё 500 баллов начислили . Это лояльность на высшем уровне. Благодарю Юлию . Прошу руководство поощрить сотрудника премией . Благодарю совкомбанк