ПСБ: Кешбэк 25% — красивая реклама или скрытый квест для внимательных?

Решила стать клиентом ПАО «Промсвязьбанк» (ПСБ) в Казани, поверив красивой рекламе: «Народный бонус 25% на всё!». Казалось бы, солидное предложение, но на деле это оказалось маркетинговой «пустышкой» с двойным дном.

31.01.2026 я оформила карту «Твой кэшбэк». Как добросовестный клиент, выполнила всё, что видела на сайте: получила карту, выбрала категории, начала покупки. И каково же было моё удивление, когда обещанный кешбэк просто не отобразился!

Выяснилось невероятное: 14.02.2026 оператор Юлия в чате банка заявила, что я не участник акции, потому что у меня... нет «галочек» на рекламные рассылки и спам! Вы серьезно? При выдаче карты курьер об этом — ни слова. На главной странице сайта — ни слова. Оказывается, эти критические условия банк спрятал в глубине PDF-файла на сайте. При получении карты мне абсолютно не разъяснили условия этой акции, чем просто ввели в заблуждение!

Чтобы восстановить справедливость, 16.02.2026 я поехала в офис (Казань, ул. Пушкина, 22). Там только подтвердили: да, условия в правилах есть. При этом ни сотрудники офиса, ни служба поддержки не обладают полномочиями включить эти согласия дистанционно! Я была вынуждена писать бумажное заявление в головное отделение банка (принимала Б-ва С.Д.), где прямо указала, что банк не предоставил мне полную информацию об услуге при заключении договора.

Итог моего «знакомства» с ПСБ: 11.03.2026 банк прислал сухой отказ. Вместо того чтобы проявить лояльность и исправить свою ошибку в информировании, меня просто «отфутболили». Вместо выгоды я получила бесконечные поездки по Казани, переписки и полное разочарование. Я принципиально не пользуюсь картой, пока вопрос не будет решен, так как чувствую себя обманутой.

Уважаемый банк!

Ваш «Народный бонус» выглядит издевкой, когда вы лишаете клиента выгоды из-за отсутствия согласия на рекламу. Прошу проявить лояльность и в индивидуальном порядке:

- Подключить мне участие в акции «25% кешбэка».

- Установить льготный период (3 месяца) с даты моего визита в офис (16.02.2026).

Если банк продолжит слать формальные отписки, мой следующий шаг — жалобы в ФАС и ЦБ РФ