Ошибочный перевод и отказ помочь своему клиенту

Мне 17.03.2026 пришел перевод от неизвестного лица, 4000 руб. Через несколько минут поступает звонок на мобильный телефон с просьбой вернуть деньги. Я отказываюсь переводить деньги. 

Захожу на сайт банки.ру и Т-Банка, пишут, что ни в коем случае не нужно переводить обратно деньги. 

Вот выдержка с сайта Банки.ру:

• Единственно правильное решение — это связаться с банком, сообщить о неожиданном поступлении средств и оформить заявление на их возврат, говорит аналитик-эксперт Банки.ру Илья Чуриков. Ни в коем случае нельзя самостоятельно возвращать деньги, как бы о том ни просил отправитель.

С сайта Т-Банка:

• Свяжитесь с банком по телефону или через чат поддержки. Расскажите, что кто⁠-⁠то по ошибке отправил вам деньги и вы готовы их вернуть. Предоставьте полную информацию о переводе: сумму, дату и данные отправителя, если знаете их. Дальше банк разберется сам.

Я пишу в техподержку Т-Банка, на что мне прямо говорят, что они ничего не могут сделать и что мне нужно переслать деньги самому, а также присылают ссылку на перевод отправителю.

Как так? Сами же пишут на сайте, что нельзя переводить, одна из причин:

"... банк может заблокировать его карты по 161⁠-⁠ФЗ за связь с мошеннической или другой нелегальной деятельностью"

В переписке Т-Банк сообщает, что они не могут отменить перевод в рамках безопасности. А как же безопасность клиента? 

Далее отправитель связался с Т-Банком, сообщил об ошибочным переводом. Через несколько минут мне приходит сообщение от техподдержки Т-Банка и пишут, что к ним обратился отправитель и просит вренуть ему деньги и мне нужно потвердить - соглашаюсь ли я. Я ответил, что да, перевод ошибочный и что не против, если они его отменят. На что техподдержка отвтеила, что в течении дня они решат вопрос. 

Но по классике никто вопрос мой так и никто не пытался решать. Я пишу заново в техподдержку, но они заново начинают свою песню: сскидывают ссылку, чтобы я сам перевел обратно деньги отправителю. Уходят от ответа, почему вчера они готовы были решить вопрос, но сейчас уже нет. 

Скрины прикрепил.

Одним словом, банку все равно на своих клиентов: им важна их безопасность, но не клиента.