Внимательно разобрались с кешбэком и довели вопрос до результата

Обращалась в поддержку Т-Банка через мобильное приложение 4 марта в 00:38 и 5 марта в 7:38. У меня возник вопрос по поводу неначисленного кешбэка за покупку у партнёра Flow Story (акция с кешбэком 20%) — я совершила две операции (3 и 5 марта), оплата была произведена на сайте, но повышенный кэшбэк не появился, а был рассчитан по обычному проценту (1% от всех покупок). 

4 марта к диалогу подключился специалист Алина. Она уточнила детали оплаты, направила операцию на проверку и подробно объяснила, какие условия должны выполняться для начисления кешбэка.

5 марта операция была отправлена на проверку с помощью ассистента банка. 

13 марта в 14:27 написала в поддержку, чтобы узнать результаты проверок.

Специалист Эвелина подключилась к диалогу, извинилась за ожидание и подробно проверила обе операции. Сначала мне объяснили, что покупка не попала под условия акции из-за адреса, однако я прикрепила скриншоты переписки с цветочным магазином по адресу, который участвует в акции, после чего сотрудник дополнительно создала обращение и прикрепила все данные, чтобы ещё раз пересмотреть возможность начисления кешбэка. Примерно через 30 минут поступил звонок от Т-Банка, и меня проинформировали, что они свяжутся с магазином для подтверждения операций.

В результате 18 марта в 22:40 в чат поддержки написала сотрудник Екатерина и сообщила итог — кешбэк будет начислен в полном объёме и будет выплачен в ближайшую дату. Очень приятно, что вопрос не закрыли формально, а действительно разобрались и довели его до результата.

Хочу отметить вежливость сотрудников, внимательное отношение и желание помочь. Несмотря на спорную ситуацию, поддержка отработала качественно и в итоге всё решилось в пользу клиента.