Совкомбанк игнорирует запрет на маркетинговые коммуникации и продолжает агрессивный спам

Являюсь давним клиентом Совкомбанка и крайне возмущена политикой навязывания услуг.
Каждый раз, когда я обращаюсь в чат мобильного приложения для решения рабочих вопросов по картам или счету, диалог заканчивается агрессивной продажей кредита.

Мои прямые отказы операторы просто игнорируют. Более 5 раз я просила в чате: «Поставьте в моей карточке клиента отметку, чтобы мне НЕ ПРЕДЛАГАЛИ кредиты ни в каком виде». Каждый раз операторы заверяют, что «информация зафиксирована», но при следующем же обращении всё повторяется по кругу.

Стоит оператору закончить консультацию по моему вопросу, как тут же прилетает скрипт с «уникальным предложением». Когда я в очередной раз пишу, что кредиты мне не интересны и я просила это зафиксировать, операторы начинают спорить! Говорят: «Вы зря отказываетесь», «Это выгодное предложение, так как вы наш давний клиент» и т.д.

Это прямое нарушение ст. 18 ФЗ «О рекламе». Я четко выразила свой отказ от получения рекламных предложений, но банк продолжает использовать чат поддержки как площадку для спама, прикрываясь «заботой о клиенте». Сервис превратился в навязчивый рынок, где клиента не слышат.

Требую:

1. Прекратить практику навязывания кредитных продуктов операторами чата после завершения консультаций.

2. Технически исключить мой профиль из списков для маркетинговых предложений (CRM-системы), чтобы операторы видели мой отказ и не тратили мое время.

3. Дать ответ, почему мои многократные просьбы в чате об исключении из рассылок игнорировались.

Если банк не примет меры и операторы не перестанут «обрабатывать» меня предложениями после каждого вопроса, следующая жалоба с приложением скриншотов диалогов уйдет в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Уверена, что я далеко не единственный клиент, которого Совкомбанк таким образом «достаёт». Очень прошу банк наконец услышать своих клиентов и перестать превращать сервис в навязчивый телемаркетинг.