Решение проблем с ошибочной (из-за сбоев в системах банка) блокировкой Т-Банком доп.карты

Я являюсь клиентом Т-Банка, имею карточный счет с дебетовой картой, а также оформлена доп.карта к моему карточному счету (на 3 лицо).

Также это 3-е лицо имеет отдельный договор с Т-Банком (свой отдельный карт.счет со своей дебетовой картой к нему).

01.03.2026 это третье лицо обратилось в Т-Банк (через чат в Интернет-банке) для закрытия своего карточного счета, своей карты к свою карт.счету.

После "допроса" сначала чат-бота, а потом подключившегося сотрудника банка была принята заявка на закрытие карт.счета и карты, расторжение договора на обслуживание.

При этом, автоматически еще прилетела SMS о блокировке доп.карты 3-го лица к моему карт.счету, хотя это 3-е лицо это делать не просило банк.

В чате 3-му лицу сказали, что они (банк) якобы доп.карту не блокировали, и сказали, что это, вероятно, сделал владелец карт.счета.

Сказали, что владельцу карт.счета следует обратиться в чат банка (напрямую) для разблокировки доп.карты, т.к. принять такое обращение от владельца доп.карты, а не владельца карт.счета они не имеют право.

Я, как владелец карт.счета, обратился 01.03.2026 через чат Интернет-банка в поддержку, но там мне ответили совершенно иное:

- что доп.карту к моему карт.счету заблокировал владелец доп.карты (хотя это не соответствует действительности)

- что разблокировать доп.карту (даже по моему, как владельца карт.счета, обращению) они не могут, и требуется перевыпустить доп.карту.

Я потребовал:

- разобраться с причинами, приведшими к блокировке доп.карты банком, т.к. ни владелец доп.карты, ни владелец карт.счета не инициировали блокировку доп.карты;

- обеспечить разблокирову указанной доп.карты;

- предоставить компенсацию за возникшие неудобства и затраты времени как владельца доп.карты, так и владельца карт.счета.

Переписывался в онлайн-чате с Т-Банком я в течение двух дней (1-2 марта 2026).

Кроме того, банк мне присылал SMS с некими промежуточными статусами рассмотрения моих обращений (в т.ч. с извинениями).

В итоге:

1. Банк признал некорректность консультации тех.поддержкой банка в онлайн-чате при обращении 3-го лица (владельца доп.карты)

2. Банк признал, что доп.карта была заблокирована по техническим причинам, а НЕ по инициативе владельца доп.карты или владельца карт.счета.  

При этом о причинах подобных сбоех в системах банка и не повторения их в будущем - банк так и не сообщил.

3. Банк сообщил, что разблокировать заблокированную доп.карту он не может по техническим причинам и предложил перевыпустить новую доп.карту к карт.счету

4. Банк согласился предоставить мне небольшой бонус в качестве компенсации за беспокойства/неудобства, затраты времени владельца доп.карты и владельца карт.счета, а также за недостоверную (ошибочную) консультацию в тех.поддержке банка.

Выводы из этой истории:

1. У банка есть/случаются технические проблемы (сбои) в механизме блокировки карт, не инициированной владельем карты или владельцем карт.счета, а осуществленной по какой-то причине самим банком.

2. Тех.поддержка банка не видит настоящих причин блокировки карты или видит противоречивую информацию

3. Тех.поддержка банка предоставляет намеренно или нет (не знаю) недостоверную информацию при обращении клиентов банка

4. Разные сотрудники тех.поддержки предоставляют противоречивую (противоположную) информацию при разных обращениях к ней

5. При этом банк готов пойти навстречу клиенту для решения возникшей проблемы, хотя и с немаленькими затратами времени клиента, и даже готов предоставить небольшой формальный бонус клиенту (в качестве некой компенсации за возникшие проблемы у клиента по вине банка).

Скриншот переписки с банком прилагаю.