Максимальная лояльность к клиенту, даже когда он неправ (или за что я люблю Совком)

Совок достоин восхищения по многим пунктам, но тут не хватит места)

скажу конкретнее: банк периодически запускает акции на повышенный кешбек у ряда партнеров (а партнеров у них больше, чем у всех других банков). Как охочий до кешбэка человек, я стараюсь не пропускать эти активности. Однако не всегда могу понять точные условия акции (не заметила, не обратила внимания - и акция не срабатывает, например). Но даже в таком случае - по сути, когда виноват не банк, а невнимательность клиента - сотрудники банка в качестве жеста доброй воли дают от себя какие-то кешбеки, чтобы не так обидно было клиенту. например, акция в сети Магнит: 20% при покупке от 800 руб. Шикарная акция! Заказала, оплатила, жду баллы. А их и нет. Сержусь, пишу в чат, подключается оператор и объясняет - оплата только физ. картой или стикером дб у этого партнера. Пришлось пойти проверить - действительно, в условиях это написано... и тк я оплатила через приложение самого магазина, то моя покупка "пролетает", не участвует в акции. Конечно, я расстроилас, специально стала выяснять - оказывается, это у магнита нет возможности выбрать иной способ оплаты, кроме как онлайн (возможно, это только в том магазине, в котором я оформила самовывоз, но блин, конечно, это не меняло уже ничего!..)

в итоге оператор, видя мое огорчение, предложил мгновенный кешбэк на 300 рублей (балл равен рублю).
в общем, подслаатили мне эту пилюлю разочарования) 

а могли бы и послать, и были бы правы, между прочим!!

вот по таким моментам общения представителей банка с клиентом я и сужу: в наше время доброта и приветливость очень редкие качества, а Совочек прям умеет а это!😍

оператор, который был добр ко мне - Диана Щ-ва (дай бог тебе здоровья и счастья, Диана!)

скрины прикладываю, если интересно