Банк не решает вопрос по обращению!

Здравствуйте! Не знаю в какую стену стучать и вот пишу отзыв! Организация на АУСН. 12.02.26 были поступления на счет в виде займа и также расход по счету тоже заем. Автоматически эти суммы попали в налоговый доход и расход. 05.03.26 я поменяла разметку самостоятельно, не опоздала, успела в срок до 07.числа, установленный для банков. 07.03.26 проверяю ЛК АУСН ФНС - налоговая эти суммы займов приняла в доход и в расход и насчитала предварительный налог! В этот же день начала переписку в чате с Банком, чтобы как можно скорее внесли изменения в информацию для налоговой и она успела в свой срок до 15 числа внести изменения в свой расчет. Увы! Ежедневно заходила в ЛК Банка, спрашивала в чате о результате, писала в какой-то день дополнительно отдельное письмо там же в ЛК - нет ответа о результате рассмотрения моего обращения до сих пор! Написала в налоговую, объяснила ситуацию! Налоговая ответила, что они ничего сделать не могут, только Банк! 16.03.26 когда уже налоговая предъявила налог к уплате я решила написать отзыв на Банки.ру, но сначала решила задать вопрос эксперту З-ой И. В. здесь на сайте. Началась переписка по эл.почте. Я ответила на ее вопрос в письме и в дополнение направила скрин по разметке из ЛК банка и скрин из ЛК АУСН, которые прикрепляла в своем обращении от 07.03.26. В ответ мне пришло письмо от З-ой И.В. - дежурная фраза, что нужно больше информации разобраться, всё проверит и вернется с ответом. Сегодня 19.03.26 захожу проверить в ЛК на Банки.ру ответ на мой вопрос, а тут написано, что "ответ дан"! Поясните, пожалуйста, как дежурную фразу можно назвать ответом? Было одно поступление !!! и один расход!!!, где в назначении платежей так и написано "ЗАЕМ..." которые Банк проверяет с 07.03.26 уже 12 дней!!! Как так можно относится к клиентам? Сейчас нет ни одного Банка, который так долго или вообще никак не отвечал бы на обращения клиентов!!!