Самое худшее сопровождение ипотеки от Т-Банка

Крайне недоволен сопровождением семейной ипотеки в Т-Банке.

На этапе сделки банк не смог нормально организовать коммуникацию и дать понятный порядок действий. Я заранее несколько раз просил расписать, что и когда нужно делать мне, что должен сделать застройщик, в какой момент подписывать документы и когда вносить первоначальный взнос. Вместо четкой инструкции получал либо общие фразы, либо ответы в стиле «передали менеджеру, ожидайте». При этом сделка была назначена на конкретную дату, а менеджер сделки, как выяснилось, работает только в будние дни с 10:00 до 19:00. То есть в критический момент, когда вопрос нужно решать немедленно, ответственного сотрудника фактически не было.

Отдельно возмущает то, что сотрудники банка сами давали противоречивые указания. Сначала мне написали, что после подписания документов нужно внести первый взнос 15.03, из чего логично следовало, что документы можно подписывать заранее. Позже другой сотрудник сообщил, что подписывать документы нужно строго в дату сделки и не раньше. А уже на следующий день банк написал, что подписание раньше даты сделки на регистрацию не повлияет и «всё в порядке». То есть в течение короткого времени я получил три разные версии по одному и тому же ключевому вопросу. Для ипотечной сделки это недопустимо.

Когда возникла ошибка в документах и застройщик направил корректировку, вместо оперативного решения я снова услышал только «ожидайте менеджера». На просьбы срочно связаться с застройщиком, разъяснить статус сделки и дать точные ответы по срокам банк не смог отреагировать по существу. Обращение «ускоряли», но при этом в день сделки писали, что рассмотрят вопрос только до следующего дня. Это выглядит как полное отсутствие реального сопровождения клиента в критической ситуации.

Качество консультаций тоже оставляет желать лучшего. В один момент на просьбу активировать ипотеку мне вообще пришел ответ про невозможность активировать сим-карту. Для серьезной ипотечной сделки это выглядит просто абсурдно. Позже были и другие признаки несогласованности: по страховке приходилось по нескольку раз уточнять одни и те же данные, ждать проверки полиса и повторно писать, чтобы понять, отключили ли внутреннюю страховку банка.

Самое неприятное — даже после сообщений банка о том, что сделка зарегистрирована в Росреестре и деньги перечислены на эскроу-счет, позже появилось новое требование: второму участнику кредитного договора нужно повторно подписать договор долевого участия в приложении подписи. При этом банк сам пишет, что ждет ответ до 20.03, но параллельно сообщает, что профильный отдел вернется с разъяснениями только до 21.03. То есть снова клиенту ставят срочный срок, не давая своевременного ответа.

Итог: ипотеку в итоге активировали, но сам процесс сопровождения был организован плохо. Вместо четкого и профессионального ведения сделки я получил противоречивые инструкции, отсутствие ответственного сотрудника в нужный момент, шаблонные отписки, затягивание ответов и новые проблемы уже после завершения регистрации. Для банка, который позиционирует себя как современный и удобный онлайн-сервис, такой уровень сопровождения ипотечной сделки считаю неприемлемым.

На момент написания этот отзыва есть 4 не решеных проблемы:

1. Не высылают документы для оформления материнского капитала уже 3-й день.

2. Не отвечают на вопрос, зачем заново переподписывать документы.

3. После подписания сделки, второй участиник сделки удалили электронную подпись, и как я понимаю теперь нужно выпускать новую, но банк так же игнорирует.

4. Какой договор зарегистрировали в Росреестре не понятно (если просят переподпись)