АнтиАльфаОнли и раскрытие тайны связи

13.03.2026 обратился в отделении банка метро Отрадное (Москва) с необходимостью снять деньги. Хотел снять через кассу, но кассы в отделении не оказалось. Сотрудница рекомендовала снять через банкомат. При попытке снятия наличных в сумме 400+ тысяч рублей карта была заблокирована. Обратился к сотруднице отделения и она сказала, что это вообще не моя карта, а зарегистрирована на кого-то другого и рекомендовала съездить за паспортом, так как с собой были только права. Когда пошёл домой позвонил сотрудник безопасности банка и начал расспрашивать, для чего я такую сумму снимаю. Я ему объяснил и обозначил, что жена может подтвердить. Также сообщил ему, что никакие третьи лица ко мне не обращались и с мошенниками никаких дел не имел после многократных однотипных вопросов. В итоге сотрудник безопасности заблокировал и мою карту и весь личный кабинет и рекомендовал обратиться в отделение банка. Но там мне не помогли и сказали ждать 48 часов. Деньги мне нужны были именно в этот день 13 марта, так как вечером была запланирована сделка. В итоге мне пришлось снимать деньги с депозита другого банка и терять проценты! 

1. ! На каком основании мой личный кабинет был заблокирован, ведь я ответил на все вопросы сотрудника и подтвердил, что все риски принимаю на себя?

Через 48 часов я пришёл в отделение для разблокировки, но отделение не работало, так как было воскресенье 15.03. Также отделение не работало и в понедельник 16.03. В итоге блокировка счетов и карт затянулась на 96 часов. Обратичшись 17.03 в это же отделение (метро Отрадное, Москва) мне сказали ждать в очереди полтора часа. И это с сервисом Альфа Онли!

После этого я обратился в отделение банка метро Бабушкинская (Мсоква), где на удивление меня встретил Премиум менеджер и сразу перешёл к моему вопросу. В итоге пришлось звонить в службу безопасности банка и отвечать на те же вопросы, на которые я отвечал ранее. Кроме того мне пришлось показывать мои переписки, звонки и фотографии сотруднику банка, чтобы мне сняли блокировки.

2. ! На каком основании у меня потребовали предоставление тайны связи? Сотрудник банка не имеет права запрашивать эту информацию в соответствии со Статьяей 63 ФЗ от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи».

В итоге был простой ответ ИИ в приложении

Параллельно готовлю обращение в контролирующие органы, включая Прокуратуру, на предмет проверок действий сотрудников банка.