Скрытое навязывание услуг и обман: полное разочарование в сервисе Альфа-Банка
Мое знакомство с Альфа-Банком сегодня, 20 марта 2026 года, оставило крайне негативный осадок. В 13:19 при получении дебетовой "Апельсиновой" карты через выездного сотрудника М-ву Юлию Е-ну я столкнулся с абсолютно неадекватным подходом к обслуживанию.
Сразу после активации карты я обнаружил в приложении списание 399 рублей за услугу "Альфа-Смарт". Подчеркиваю: я НЕ давал согласия на её подключение, сотрудник НЕ информировала меня о платных опциях, а в подписанных мною документах эта услуга отсутствует.
На мой звонок сотрудник М-ва Ю.Е. ответила, что "банк сам подключает это автоматически". Считаю это намеренным введением в заблуждение и нарушением ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Да, после моих претензий в чат (обращения №А26032010894 и №А26032010838) банк вернул деньги и отключил услугу. Но сам факт того, что банк начинает отношения с клиентом с тайных списаний, вынуждая меня тратить время на разбирательства и написание жалоб — это позор для организации такого уровня.
Мною уже направлены официальные жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор с требованием привлечь АО "Альфа-Банк" и сотрудника М-ву Ю.Е. к административной ответственности по ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Мое доверие к Альфа-Банку полностью подорвано. Я разочарован тем, что вместо честного сервиса столкнулся с агрессивным навязыванием услуг "под столом". Рекомендовать банк, который так относится к своим старым клиентам, я не могу
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...