Сбербанк решил вопрос с блокировкой по 161-ФЗ за 20 минут — в отличие от ВТБ

16.03.2026 я обратился в офис ПАО Сбербанк по адресу:

г. Москва, Петровский бульвар, д. 23 в связи с блокировкой банковской карты.

Ранее мной было получено уведомление по обращению №260316-7000-821617 от 16.03.2026, согласно которому:

— карты заблокированы по п. 1.11 условий обслуживания;

— при этом в ограничительный список Банка России по 161-ФЗ я не внесён;

— банк ссылается на п. 9 ст. 9 №161-ФЗ как на основание для блокировки.

Что произошло в отделении

В офисе Сбербанка на Петровском бульваре, 23:

— меня сразу пригласили на обслуживание, ожидания не было;

— в процессе со мной связался сотрудник службы безопасности;

— было подтверждено, что вопросов ко мне нет.

После этого предложили решение:

— перевыпуск карты;

— открытие нового счёта.

Результат за 20 минут

В течение примерно 20 минут:

— перевыпустили карту;

— открыли новый счёт;

— выдали наличными все денежные средства с заблокированной карты в полном объёме.

Это особенно важно, учитывая, что сумма была значительной.

Подтверждающие материалы

Скрины прикладываю для прозрачности ситуации:

— уведомление о блокировке: https://ibb.co/gLs4D5gB

— звонок из службы безопасности: https://ibb.co/BHnRTY7v

— процесс обслуживания и тайминг:

https://ibb.co/vCRbDJNY

https://ibb.co/4QLrNZs

https://ibb.co/Xk8C8R3q

Сравнение с ВТБ (для понимания разницы подходов)

Ранее у меня была аналогичная ситуация в ПАО ВТБ — подробный отзыв:

👉 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12965577/

Кратко по ВТБ:

— длительные блокировки;

— повторные запросы уже предоставленных документов;

— отсутствие конкретных сроков;

— фактическое отсутствие решения.

Почему это важно

В ситуации с ограничениями по 161-ФЗ ключевое значение имеет не сам факт проверки, а то, как банк работает с клиентом после неё.

Сбербанк:

✔ провёл проверку

✔ подтвердил отсутствие вопросов

✔ предложил решение

✔ реализовал его сразу

ВТБ:

✖ затягивание

✖ бюрократия

✖ отсутствие результата

Итог

Выражаю благодарность сотрудникам офиса ПАО Сбербанк по адресу:

Москва, Петровский бульвар, 23 за:

— оперативность

— корректную коммуникацию

— реальное решение проблемы

Считаю данный случай примером того, как должна выстраиваться работа банка при блокировках по 161-ФЗ: с проверкой, но без необоснованного ограничения прав клиента на доступ к своим средствам.