Т-Банк вернул деньги за испорченные продукты, когда поддержка сервиса отказала

Хочу поделиться своей историей о том, как Т-Банк реально делом доказал, что ценит своих клиентов. Ситуация произошла с заказом в сервисе «Яндекс Лавка».

Я регулярно пользуюсь доставкой, но в этот раз всё пошло не так: часть заказанных позиций просто не привезли, а то, что доехало, было, мягко говоря, нетоварного вида — продукты оказались испорчены. Естественно, я сразу обратился в поддержку самой Лавки, ожидая стандартного возврата или хотя бы извинений. Но, к моему огромному удивлению, поддержка сервиса заняла максимально деструктивную позицию: в возврате средств мне было отказано без объяснения адекватных причин. Просто «деньги вернуть не можем».

Честно говоря, было обидно не столько из-за суммы (хотя 549 рублей — это тоже деньги), сколько из-за самого отношения сервиса к постоянному клиенту. Решил не оставлять это просто так и обратился в чат поддержки Т-Банка.

Я описал ситуацию, приложил скриншоты переписки с Лавкой и фото того, что мне привезли. Сотрудники банка отреагировали мгновенно. Не было никаких стандартных отписок в духе «разбирайтесь с магазином сами». Они сразу поняли суть проблемы и инициировали процедуру оспаривания операции (чарджбэк). Мне открыли обращение.

Особо хочу отметить работу сотрудницы Полины. Она была на связи, корректно общалась и дала понять, что банк на моей стороне. Процесс занял некоторое время (банк проводил полноценное расследование), и вот результат — операция успешно оспорена, и деньги в полном объеме вернулись на мою карту Black.

Для меня это показатель надежности. Банк не просто «кошелек» для хранения денег, а реальный защитник интересов клиента в спорах с недобросовестными продавцами. Теперь я еще больше уверен в выборе банка. Огромное спасибо команде за профессионализм и доведение дела до конца!