Оценка
Отзыв проверен
11 июня 2009 г. Офис НБ "Траст" Фрунзенский. Конец рабочего дня. Народу прилично. Из персонала 3 или 4 девочки.
Работают по непонятному алгоритму, который задает висящий на стене экран. Какая-то неудачная реализация электронной очереди: выкидывает клиентов, перетряхивает всю очередь... короче, живет своей жизнью и, как мне показалось, очень мешает работать персоналу и как следствие, сеет панику среди клиентов, создает абсурдные ситуации: 141 идет раньше 139-го, ну и т.д. Вот вместо этого включите новости, музыку или фильм какой-нибудь... ну на худой конец рекламу банка крутите. Мне бы было веселее коротать время в ожидании. Но это просто нюанс, пожелание клиента, не знающего всего делопроизводства, может такое, непонятное, на первый взгляд, регулирование очереди и оптимально... Если есть возможность у сотрудников банка, ответьте мне на podina@mail.ru. Как ваш клиент, буду очень признателен!
И теперь то, что заставит меня пересмотреть свое отношение к банку.
В четверг (11.06) усомнился в компетентности управленческого персонала. В разгар работы с клиентами (см. выше), когда все сидят, ждут (основная очередь в кассу, ибо она всего одна!) входит, на первый взгляд, представительная женщина и прямо при клиентах начинает ОРАТЬ (правда, я давно не слышал чтобы так разговаривали с людьми) на девочек-работниц. Вот может покажется абсурдным сравнение: но пришел хозяин и отчитывает своих рабов. После публичного отчитывания операционисток (извините, если должность не так называется) эта женщина, представившись некой Ч-ловой (могу ошибаться), и предложила КЛИЕНТАМ НАПИСАТЬ ЖАЛОБНЫЕ ПИСЬМА, что плохо обслуживают, что большие очереди и т.д. (если разобраться, то очередь была в кассу, а девочки довольно быстро оформляли всякие бумажки).
Это меня насторожило и заставило усомниться в квалифицированности управленческого аппарата: подобное решение проблем неприемлемо! Зачем мне, как клиенту, быть в курсе Ваших внутрибанковских дел… мне от этого не горячо не холодно. Моя основная цель - это получение прибыли от сотрудничества, и чтобы обслуживание было удобным. А уж как Вы это сделаете, это Ваше дело, мне этого знать необязательно! Можно ведь где-то в подсобном помещении обсудить, сделать внушение... но не при полном зале клиентов, а также проводить саботаж, просить писать кляузы на самих себя… это вообще непонятно.
Уважаемые начальники, если вы хотите показать клиентам, что Вы работаете, то делайте это незаметно, эффективно и в интересах клиентов! Такой показухой (извините меня) занимается малоквалифицированный административный персонал, которому только что дали бразды правления, но не объяснили, что с ними делать, и дабы показать свою значимость, заинтересованность и деловитость они ходят и "окурки" ищут по территории, вместо того, чтобы решать реальные проблемы, коих, я думаю, в наше непростое время у банка немало! А уж если вы видите, что ваши исполнители плохо работает, то отчитывать их при клиентах - показывать в первую очередь, что Вы сами не справляетесь со своими обязанностями!
А что касается меня, то я сменю банк. Видать смена владельца не пошла на пользу, а лишь внесла смуту и привела вместе с собой неподготовленных к выполнению своих должностных обязанностей людей!