Ужасный чат с банком

Сегодня 21.03.2026 в 16:04 я обратился в чат через приложение банка что бы получить ответ, могу ли я открыть виртуальную карту и если да, то как. Сначала отвечал бот что яко бы существует карта "Твой банк" которую я могу открыть. Но в приложении карта с таким тарифом не отображается. Я попросил соеденить с оператором, в 16:06. В 16:16 оператор ответил что я могу выпустить дополнительную вирутальную карту с тем же тарифом что моя пластиковая и у них будет общий счет. В 16:17 пеоратор закрыл чат не дождавшись ответа. То есть я жду оператора по 10 минут а он 2 минуты не может подождать?

Повторно обращаюсь в 16:32, пишу что значит дополнительная крарта. В 16:37 мне отмечают что счет у них будет общим. В 16:40 чат снова закрыли без моего ответа. В 16:44 я снова пишу что мне не нужна дополнительная карта, мне нужна отдельная, виртуальная с отдельным счетом. Но в этот раз бот не переводит сразу же на оператора а задает тупые вопросы. Хотя мое сообщение было ответом (цитированием) ответа оператора, то есть это очевидно ПРОДОЛЖЕНИЕ предыдущего обращения. Но бот только спустя десяток сообщений, к 16:45 наконец решил перевести на оператора. Ответил он в 16:50, ровто тоже самое что мне мне отвечали во втором обращении. Что я могу заказать доподлнительную карту. В 16:53 я отвечаю, но чат уже закрыли и мое сообщение проигнорировали. Снова пробиваюсь через бота, 4-е обращение, оператор сообщает что я могу открыть карту другого тарифа, но тарифа "Твой банк" нет в списке тарифов в приложении. Есть карта "Свои", для ветеранов СВО которую я оформить не могу. И карта фаната ЦСКА при попытке открыть которую приложение и вовсе показывает ошибку. Следовательно я НЕ МОГУ оформить карту, и сообщение оператора заведомо ложное. Я так и написал что тарифы которые мне предлагает, мне не доступны, но сообщение снова не прочитали и закрыли чат. Последнее мое сообщение было в 17:01. Я СНОВА пишу в чат, снова проибваюсь через бота, в 17:06 мне отвечает оператор.

В итоге я потратил час и так и не смог получить ответы на свои вопросы. Я по 5 минут жду пока оператор зайдет в чат а они закрывают чат если я 1-3 минуты молчу. Хотя я только сообщение столько времени могу набирать если в нем много подробностей.
Или
они
хотят
что
бы
я
вот
так
писал?
Так сообщшения будут отправляться очень быстро но такой текст же читать неприятно!

И это не все проблемы с чатом поддержки. Например там нет акой базовой функции как ОТПРАВКА СКРИНШОТА! Если в приложении НА СМАРТФОНЕ у меня ошибка. Они просят зайти на сайт, и там оставлять скриншот ошибки которая у меня возникла на смартфоне. Должен заметить что в 2023 году кнопка отправки скриншота в чате была, но она не работала. А сейчас ее вообще убрали из приложения. И оператор отказывается что либо делать пока не увидит скришот, хотя я даю подробное описание того какую ошибку я вижу. Да и если подумать, что такого полезного дает скриншот ошибки? Он не по показывает что и где я нажимаю то бы вызвать ошибку? Я умею записывать видео с экрана смартфона, мне не сложно это сделать. Но на сайте нельзя отправить видео! Хотя такой вариант был бы нагляднее всего.

В общем поддержка клиентов этого банка отвратительна. Интересно, а если оформлять карты с платным обслуживанием, ситуация изменится?