Карта "ХАЛВА". Банк начисляет штрафы за просрочку, которой не было, и блокирует карту по своей же вине

Добрый день. Хочу предостеречь потенциальных клиентов и обратить внимание представителей банка на вопиющую ситуацию.

Карту «Халва» мне, по сути, навязали в отделении. Тем не менее я решила ею воспользоваться и ответственно подошла к погашению задолженности.

По графику платежей обязательный платёж в размере 2 323,24 руб. нужно было внести до 15.03.2026(воскресенье). Поскольку этот день выпадал на выходной, я перестраховалась и пришла в отделение банка заблаговременно — в пятницу, 13 марта, — и при помощи сотрудницы банка внесла 8 100 рублей. То есть сумму, более чем в три раза превышающую обязательный платёж, за два дня до срока.

Казалось бы — всё сделано правильно, с запасом, через само отделение банка. Но в понедельник, 16 марта, я получаю уведомление: задолженность просрочена, карта заблокирована. И График обязательных платежей был пересчитан, где общая сумма

выплат по задолженности увеличилась почти в 2 раза.

Я сразу обратилась в отделение. Ответа по существу не дали. Сказали ждать ответа «горячей линии» по моему обращению.

«Горячая линия» отвечала три дня. И знаете, что ответили? Что «банк не располагает данными о моём ИНН» и до получения этой информации все операции по карте запрещены.

Подождите. Вы сами выдали мне карту. Сами заключили договор. Сами установили кредитный лимит. Провели идентификацию, проверили документы. А теперь выясняется, что у вас нет моего ИНН? И за ваш собственный недочёт вы наказываете меня штрафами?

При этом ИНН любого гражданина можно за минуту проверить на сайте ФНС по паспортным данным. Но банку проще заблокировать карту и начислять сотни рублей в день.

Что имеем в итоге:

✅ Платёж внесён до срока, в повышенном размере, через отделение самого банка

❌ Банк фиксирует просрочку

❌ Карта заблокирована

❌ Общая сумма выплат по задолженности увеличилась почти в 2 раза

❌ В отделении разводят руками

❌ Горячая линия отвечает через три дня с абсурдным объяснением

❌ Предположительно, в кредитную историю внесена информация о просрочке, которой фактически не было

ВОПРОСЫ к банку:

-Куда делись 8 100 рублей, внесённые через ваше отделение вашим же сотрудником (чек есть, поступление в моб.приложение отображается)?

-Почему средства не были зачислены в счёт обязательного платежа?

РЕЗЮМЕ:

Я не отказывалась платить. Я заплатила больше положенного и раньше срока. И за это получила заблокированную карту, штрафы и испорченную кредитную историю.

Совкомбанк, если вы читаете этот отзыв — прошу взять ситуацию на контроль и связаться со мной. Письменную претензию от 20.03.2026г. занесла в отделение. Жду вашего рассмотрения.

ВСЕМ ОСТАЛЬНЫМ — БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С КАРТОЙ «ХАЛВА». ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ ВСЁ ДЕЛАЕТЕ ПРАВИЛЬНО, ЭТО НЕ ГАРАНТИРУЕТ, ЧТО БАНК НЕ СОЗДАСТ ВАМ ПРОБЛЕМУ НА РОВНОМ МЕСТЕ!!!