Подняли ставку по льготной ипотеке

4 июня 2024 года взяла Арктическую ипотеку, с 1 марта 2026 года повысили ставку с 2% до 16,5%, без всяких уведомлений и предупреждений от банка. Когда зашла на сайт Дом клик поняла что поднятие ставки было из-за несвоевременного подтверждения данных о месте работы, а именно 2ндфл и копии трудовой книжки. Документы в этот же день загрузила, банк принял документы 2.03.2026. При этом было указано «устраните причину и банк снизит ставку с даты следующего платежа», сейчас уже 22.03.2026 ставка по прежнему 16,5%. Про повышение ставки в чате ссылаются на то что я не вовремя загрузила документы, но согласно моему договору санкций за это не предусмотрено. Про повышение ставки в пункте 4 моего договора сказано только про прекращение трудовой деятельности, но я не увольнялась. Пункт 18 кредитного договора содержит требования каждые шесть месяцев с момента выдачи кредита предоставлять сведения о месте работы, но пункт 18 не содержит санкций за не предоставления документов! Так же 2 марта 2026 года посещала лично отделение банка и писала Претензию, где все указала про повышении ставки, рассмотреть обещали 16 марта, при этом платеж по ипотеке был 13 марта и естественно сняли по 16,5%. Но 16 марта никто мое заявление не рассмотрел, а от банка пришло уведомление «Полина Юр-на, не успеваем ответить на ваш вопрос №260302-7001-845766 от 02.03.2026, как обещали. Простите, что приходится ждать. Вернёмся с результатом не позднее 22.03.2026». Получается очень удобно банк устроился, до следующего платежа осталось 20 дней, а банк так и не собирается снижать ставку и рассматривать мое обращение. Считаю что не правомерно повысили мне процент! Прошу помочь разобраться в данном вопросе.