Вы нормальный?

Обратился в банк «Санкт-Петербург» (БСПБ) для решения вопроса с доступом к личному кабинету и получил не помощь, а крайне низкое качество обслуживания и некорректное поведение сотрудника службы безопасности.

📍 12 марта 2026, 14:31

Была произведена блокировка дебетовой карты БСПБ (скриншот: https://ibb.co/PZZT3qkV) без понятных пояснений.

📍 После этого

Не смог войти в личный кабинет через веб-версию — «Ошибка входа» (https://ibb.co/23HKb22t). Доступ к дистанционным сервисам фактически ограничен.

📍 19 марта 2026, около 17:00

Приехал в офис: Москва, Оружейный переулок, 41.

Сотрудник Ольга не смогла объяснить причину и связалась с транзакционной безопасностью. Мне передали трубку.

На линии — сотрудник Денис.

📍 Ключевой момент: поведение сотрудника

Денис сообщил, что я «уже не клиент банка», а счета якобы закрыты — без уведомлений и документов.

Далее он попросил назвать последние 4 цифры карты.

Я сразу уточнил, зачем это требуется.

Он ответил: «Чтобы убедиться, что карта при вас».

Я повторно задал вопрос о необходимости этого — после чего сотрудник начал раздражаться, повысил тон и сказал:

«Вы нормальный?»

Считаю подобное обращение недопустимым.

📍 Связка с требованием сдать карту

Далее сотрудник заявил, что я обязан сдать карту, так как она «собственность банка».

Последовательность выглядит так: сначала выясняется, при мне ли карта → затем требование её передать.

Это создаёт ощущение, что проверка наличия карты была направлена на её изъятие. Правовые основания не разъяснены — только «внутренние правила банка».

📍 Реакция на замечания

Когда я указал, что требования выглядят сомнительно с правовой точки зрения, сотрудник предложил «обращаться в суд».

Я пояснил, что хочу решить вопрос в рабочем порядке и готов предоставить документы, однако конструктивного диалога не последовало.

📍 Дополнительно по обслуживанию

В ходе разговора сотрудник:

— повышал голос;

— упоминал УК РФ без пояснений;

— не дал конкретных ответов;

— вёл себя некорректно.

Я:

— действовал спокойно;

— приехал лично;

— предложил предоставить документы;

— пытался урегулировать ситуацию.

📍 Противоречие

Меня пригласили до 24 марта за документами,

но не готовы их выдать без сдачи карты.

📍 20 марта 2026, 17:08

Повторный звонок (https://ibb.co/Z6hppKWN).

Обращение №134-334-26 (https://ibb.co/PZZT3qkV).

Сотрудник извинился за Дениса, срок — до 15 рабочих дней.

❗ Итог (качество обслуживания)

Основная проблема — именно сервис:

— хамское общение («Вы нормальный?»);

— отсутствие объяснений;

— давление на клиента;

— требования без правовой базы;

— невозможность получить информацию без условий.