Непрозрачные условия акций Сберспасибо и некомпетентность сотрудников банка

Планировал совершить покупку на сайте A***e.ru. В приложении Сбера обнаружил, что данный магазин является партнером банка, по условиям акции начисляется 3% бонусами от стоимости покупки. Прочитав условия "Правила Базовой Акции" (размещены в приложении), решил убедиться в правильности ее понимания. Для этого перед осуществлением покупки совершил звонок на номер 900, оператор подтвердила, что бонусы будут начислены в полном объеме. Так как сумма заказа была существенной решил оплатить заказ картой Сбера.

05.03.2026 осуществил заказ на сайте A***e.ru, выбрал оплату картой при получении. 06.03.2026 забрал заказ в торговой точке, оплатив картой Сбера. Зайдя в приложение обнаружил, что бонусы начислены не в полном объеме (были начислены бонусы только за совершение покупок согласно выбранным категориям). Для разъяснения ситуации я позвонил на номер 900, где меня спросили где и как была совершена покупка, после чего заверили, что повода для беспокойства нет и бонусы будут начислены в течении 5 рабочих дней.

По истечении 5 рабочих дней начисления не произошло, позвонил на номер 900. Оператор после некоторых разбирательств сообщила, что мной не соблюдены условия акции, а именно то, что оплата должна была происходить в онлайн режиме. В ходе разговора стали изучать условия акции и в моменте не смогли понять их. С учетом того, что два предыдущих оператора поясняли, что с начислением бонусов проблем не будет, я попросил составить обращение и дать мне разъяснения (при необходимости прослушать разговоры с сотрудниками). Обращение №26***17-7002-16***53 от 17.03.2026.

19.03.2026 мне позвонил сотрудник банка Н-ов Сергей и начал с того, что первый сотрудник банка "руководствовался внутренним документом банка", а не "Правилами Базовой Акции" (которые вижу я) поэтому произошло "недопонимание", а второй сотрудник банка "не понял что оплата произошла не онлайн". На мое недоумение, что это недопустимо и меня по-сути два раза ввели в заблуждение он со мной соглашался, но сказал что бонусы начислены не будут.

После чего мне на почту пришел ответ (вставляю цитату):

"К сожалению, мы обнаружили, что предоставленная вам информация была неточной из-за расхождений в наших внутренних документах с актуальными условиями акции. Мы уже приняли меры: исправили недочёты в своих процессах и передали информацию партнёру для обновления данных. Приносим искренние извинения за путаницу и доставленные неудобства."

И пришло СМС с сообщением о начислении в качестве комплимента 300 бонусов (при начислении 3% должно было быть 8000 бонусов) при условии совершения любой операции по карте.

Итого:

1. Непонятные условия акции с размытыми формулировками.

2. Некомпетентные сотрудники.

3. Бардак во внутренних документах и несоответствие их информации доступной клиентам.

4. Издевательство над клиентами (про 300 бонусов вместо 8000).

P.S. всю необходимую информацию для сотрудника банка прикреплю к сообщению.