ПСБ - несоблюдение обещанных сроков, избегание контактов

В 2018 году была взята ипотека в ПСБ в Оренбургской области, на покупку квартиры в Москве, которая без просрочек и досрочно была выплачена в 2019. В связи с жизненными обстоятельствами, не обратились вовремя в банк для снятия обременения тогда (хотя не понимаю, почему при нынешнем уровне цифровизации нельзя снимать обремение автоматически при полной выплате ипотеке). В феврале 2026 года решили оформить дарственную на дочь, тут и вспыло это обременение. Чтобы побыстрее решить эту проблему, 20 февраля 2026 года обратились в ипотечный отдел ПСБ по адресу г. Москва, Славянская площадь. Написали заявление, принимающая документы специалист Ж-ва О.А. утверждала, что обременине снимется в течении нескольких дней, максимум в течении месяца. 19 февраля, видя, что обремение не снято, позвонил на горячую линию ПСБ. Меня не соединили, но заказали обратный звонок. Оставил в контактах свой телефон и телефон супруги. 20 февраля (месяц ровно после подачи заявления!) вновь позвонил на горячую линию ПСБ. Вновь меня не соединили и повторно заказали обратный звонок с нашими двумя контактами. Нам никто не позвонил!! Сегодня 22 марта. Ровно 30 календарных дней после подачи заявления! Обременение так и висит! С нами никто на контакт так и не вышел!! Я возмущен таким игнорированием клиентов, не исполнения обязательств, тем более, что мы вынуждены ждать в чужом городе решения, сдав билеты и отложив все свои дела! О таком отношении к клиентом банка ПСБ рассказал всем своим друзьям и коллегам. И вот теперь хочу поделиться с читателями Банки. ру. Документы, подтверждающие мои слова, прилагаю.