Наплевательское отношение к клиенту

 8 февраля отправил деньги на погашение потребительского кредита. Совкомбанк заявил,что деньги не поступили. Началось эпохальное расследование данного дела. Совкомбанк постоянно не устраивали документы ,которые я предоставлял,что деньги ушли к ним. Таких документов предоставил 4 или 5. После последнего документа банк,после нескольких дней поиска заявил,что деньги найдены и отправлены назад,на карту с которой они поступили. Проходит 7 дней,а денег нет. Звоню опять с просьбой предоставить платёжное поручение по данному переводу( они это поручение требовали из банка другого,когда я доказывал,что деньги к ним ушли ,а тут сами включили Ваньку,мол мы не можем дать его,приезжайте в филиал). Просидел в филиале больше часа,чтобы решить вопрос поступления денег. И ,вдруг, мне заявляют,что деньги и не должны быть отправлены на исходную карту,они будут зачислены на счёт в банке получателе( т.е у них). Получается,что я искал то,чего нет,тратил время выясняя вопрос по операции,которую и не собирались проводить. На следующий день звоню на горячую линию,чтобы узнать,как там дела. А мне заявляют,что деньги отправлены в исходный банк. Как вы понимаете,это полное противоречие см тем,что мне заявили в офисе. Попросил распечатать поатёжное поручение ,куда отправились деньги. Получил на руки простой лист бумаги( не официальный документ)с несколькими цифрами платежа. Написал заявление - претензию к банку о компенсации всех моих мытарств и выплаты суммы за пользование моими деньгами за данный период времени. Отправился в банк, в который должны были поступить деньги. Ребята раскритиковали бумажку с цифрами,о которой написал выше и сказали,что ничего не нашли по данным реквизитам. Сегодня уже 22 марта,а воз и ныне там: Где деньги,Зин! Ужасно налажено общение с клиентом. В чате вас встречает навязчивый бот,который не желает отступать и постоянно пытается доказать,что он быстрее,выше,сильнее. Напишите слово" оператор" несколько раз и только потом бот соизволит позвать человека. Подключается человек и начинается: я сейчас проверю,узнаю,почитаю и т.д. Сами понимаете,что значит писать ,а не говорить о данной проблеме,начиная с нуля. И каждый раз,когда вы обращаетесь,чтобы просто узнать,как вмё решается,заводят новое обращение с новыми сроками решения. Я говорю им , что это продолжение эпопеи,что я уже имею право на внеочередное обслуживание,что я "ветеран" этих банковских боевых действий.,но нет. Стал просто звонить ,чтобы ускорить процесс. Последний звонок "убил "просто: заявили,что деньги отправили ещё 8 февраля. Что?! Это я отправил вам деньги 8 февраля,что отправлены на карту ( хотя в офисе сказали,что нет,это ошибка ,отправят на мой счёт в их банке( читай выше). Ни извинений,ничего( один оператор извинился,но после того,как я завёл об этом разговор) В офисе у меня спросили: "Чего вы хотите?" Завёл разговор о самом малом: о сожалении,что такое происходит,что решается так долго( деньги же найдены на вашей территории, я их действительно перевёл), что доставили массу неприятностей. А почему мы должны?- их ответ. Да потому что вы представители банка ,его лицо,если хотите. Может мне к Безрукова надо обратиться,может вы зря тут работаете? Так вы скажите,телефончик его дайте,я не поленюсь ,звякну. Может быть быстрее будет Серёга Серёжку поймёт. Как думаете?