Неурегулированная жалоба при оформлении Д-карты в офисе

27.02.26 в офис Совкомбанка Химки, ул. Маяковская 21/13 (в 12.16) пришла оформить Д-карту с кешбэком 2%. К сожалению, в компьютер менеджер А-ва К. А. войти никак не могла. Объяснив необходимостью актуализации перс.данных, потребовала от меня подписать на бумажных носителях: Заявление /1.1, 1.2/ и Дог. Банк.обсл./2.1-2.3/. Но копии документов не дала. Объяснила, что в Приложении (далее-Пр.) банка все эти документы будут, обязав меня подписать Документ о подключенной услуге /3./. Несмотря на раздражение А-вой К.А., я сделала скрины всех указанных документов и своих действий на смартфон.

 Крайне была удивлена, что А-ва выдвинула основное условие для активации карты –оплата в течение 3 дн. более 2000руб., из которых 500 руб. перечисление на оплату услуг связи, а 1500 руб. –на продукты. Поскольку у меня бесплатное обслуживание в ГПБ Мобайл /5, 6/, и мне незачем отплачивать услуги другого оператора связи, а на 3 день в понедельник у меня госпитализация, я объяснила, что выдвинутые условия для меня не приемлемы. На что А-ва К.А, твердо подчеркнула, что это необходимое условие активации карты… Пришлось согласиться. А-ва (в 12.48) помогла мне перевести 2000 руб. на Д-карту, оплатить Мегафон /4/.

Три с лишним часа (!) для получения Д-карты (в 15.24) /9/. И еще несколько часов хождение по магазинам, чтобы выполнить условие активации карты.

Ночью, собрав вещи в больницу, вошла в Пр. Но эл.документов офиса не обнаружила.

Тут же 28.02.26 в 02.11 /7/ обратилась на Г.л. Ст.спец.Павел составил Обр№3080140, где озвучены были следующие вопросы:

-Почему мне нужно было подписывать документы одновременно электронно и на бумажном носителе?

-Какие условия активации Д-карты? (На Г.л.-с Даты получения, в течение 3-х дней)

-Зачем заставили меня оплатить 2000р, как необходимое условие активации карты, тем самым я понесла фин.потери?

-Почему А-ва утверждает, что нужно 3 карты для разных тарифов? (На Г.л. –правильно одна карта с заменой тарифом в Приложении)

А уже утром 28.02.26 в 10.18 /7/ специалист Г.л.Лена дополнительно к Обр№3080140 из чата /8.1, 8.2/ подгрузила (в 10.37) документы с доказательством, что А-ва заставила меня подписать электронно о подключенной услуги и сделать перевод 500 руб. на Мегафон. Звонок прервался, и Лена с тел.8*****0233 /7/ любезно тут же (в 10.18) перезвонила мне, что подгрузила документы.

Срок рассмотрения Обр№3080140 до 16.03.26. Но уже через полчаса (в 10.59) я получаю Ответ /10.1-10.3/: 

-Доп.усл. не подключались. Сами могли прочитать, что подписываете.

- указано, что Услуги в рамках Договора …4199 не подключались: хотя я подписывала в офисе Дог.комп. обс.№…7745 /2.1-2.3/;

- не подтвердили или опровергли правильность позиции А-вой об обязательной оплате 2000 рублей в качестве активации Д-карты.

Возмущена деструктивным ответом Клиентского отдела, в котором вывернут смысл моего Обращения наоборот, полная инверсия ситуации. Тем самым не только поощряет непрофессионализм сотрудника А-вой, халатность, нерадивость, дискредитацию рекламной компании Д-карты, но и надуманно обвиняет клиента в недосмотре и невнимательности. 

Выставленная отметка за Отзыв «5» -не ошибка, т.к. Д-карта великолепна. Отметка «5» группе специалистов программы лояльности/кешбэка, плодотворно работавшие над лучшим, предложением банков в настоящее время - Д-картой 2%, они не виноваты в нерадивости сотрудника офиса (Химки, Маяковская 21/13) А-вой К.А. и проф.непригодности Кл.отдела.

В подтверждении событий, указанных в офисе, прикладываю 15 документов, нумерация которых - в слеш по тексту