Банк не принимает документы на залоговую недвижимость

Здравствуйте. 2 октября 2025 года я оформил в ипотеку земельный участок. Кредитный Договор 112***693 от 02.10.2025 г. Все документы о закрытии сделки предоставил специалисту, которая проводила сделку, (офис г.Орск, Оренбургская область, пр. Ленина 25А - специалист И. М.), в том числе договор купли продажи и выписку из ЕГРН с пометкой, о том, что участок в залоге у Сбербанка. В феврале 2026 года мне прислали смс, следующего содержания «Просим Вас до 10.04.26 предоставить документы о праве собственности на кредитуемую недвижимость. При невыполнении условий договора возможны неустойки. Загрузить документы-далее ссылка». Перейдя по ссылке увидел, что все документы загружены в ДомКлик. Далее обратился с оригиналами документов в офис Сбербанка в Г.Орск пр. Ленина 25А. Документы при личном посещении офиса специалисты принять отказались, сказали что, у них в программе все сделки закрыты и открыть их они не могут, нет технической возможности, сказали звонить на номер 900. Позвонил на номер 900 объяснил ситуацию, специалист службы поддержки 900 сказала, что документы она не видит и что видимо специалист, которая оформляла сделку ипотеки не подгрузила документы. Так же специалист службы поддержки 900 уверила меня, что она составит заявку для запроса документов (выписки ЕГРН) в электронном виде через РосРеестр, нужно ждать смс уведомления. СМС уведомление до сих пор не пришло.
Прошу разобраться в ситуации и объяснить мне, почему банк не видит подгруженные документы в домклик?
Почему в офисе у меня отказались принять оригиналы документов?
Почему служба поддержки 900 не видит подгруженные документы?
Почему предоставленные мной документы при оформлении сделки и ипотеки никто не видит, ведь в домклик они есть!? ( В том числе и выписка ЕГРН, что кредитуемый объект в залоге!)

Что делать мне? Как быть? Как не попасть на штрафы? Ведь все документы мной предоставлены!