«Наказание» в 60 дней льготного периода за 5-часовую задержку оплаты подписки. Где логика и лояльность?

Я являюсь клиентом Т-Банка уже много лет: активно пользуюсь кредитными продуктами, страховками и всегда рекомендовал банк друзьям. Однако ситуация с услугой «Перевод баланса» на сумму 197 001 ₽ заставила меня усомниться в хваленой лояльности банка.

Суть претензии:

По условиям услуги, при наличии подписки Pro, мне полагался льготный период на 180 дней.

17.02.2026 произошел технический сбой:

    В 04:27 автоматическое списание за Pro не прошло из-за нехватки средств.

    В 09:46 (спустя всего 5 часов!) я пополнил счет, и подписка активировалась.

Из-за этого ничтожного утреннего разрыва банк моментально сократил мой льготный период со 180 до 120 дней.

Почему я считаю это несправедливым:

Как маркетолог, я понимаю работу алгоритмов, но здесь мы видим запредельный формализм. «Наказание» в виде потери 2 месяцев льготного периода на крупную сумму за 5-часовую задержку оплаты подписки ценой в 299 руб. выглядит не как соблюдение правил, а как намеренная ловушка для начисления процентов.

Я проявил добросовестность, пополнив счет в тот же день, как только увидел уведомление. Однако поддержка в чате ограничилась «подачкой» в виде компенсации одного месяца подписки и её отключением, наотрез отказавшись восстановить срок льготного периода. Для меня эта компенсация не имеет смысла, так как без сохранения условий услуги сама подписка теряет ценность.

Мои требования:

    Прошу службу лояльности вмешаться в работу алгоритма и в порядке исключения восстановить первоначальный срок ЛП (180 дней, до августа 2026 г.).

    Я готов немедленно возобновить и оплачивать подписку Pro, как только банк вернет обещанные условия.

Надеюсь, Т-Банк дорожит репутацией и многолетними клиентами больше, чем сомнительной выгодой от технических зацепок.