Как банк беззастенчиво обманывает клиентов

2 февраля этого года я получил в Совкомбанке кредитную карту 180 дней без процентов с первым грей-периодом 10 месяцев..

9 февраля я перевел себе на дебетовую карту 2400 рублей для пополнения копилки и... случайно пополнил копилку с кредитной карты, так как в приложении банка сначала предлагается перевести деньги именно с кредитной карты. А так как до этого в банке были только дебетовая карта и Копилка (это накопительный счет) и всегда перевод предлагалось сделать в Копилку с дебетовой карты, то на автомате я и сделал перевод с той карты, которая появилась первая в приложении. Это первый банк, который сначала предлагает выполнить перевод с кредитки, при том, что это нельготная операция и за это берется комиссия, в других банках (а я пользуюсь услугами еще нескольких банков) сначала предлагается вариант перевода с дебетовой, а чтобы его выполнить с кредитки, надо ее специально выбрать.

Как только я заметил, что перевод выполнен не с той карты, я пополнил кредитку с дебетовой на сумму 2400 рублей, а также обратился в чат поддержки с возникшей проблемой, так как понимал, что это нельготна операция и будут начисляться проценты, пояснив, что операция была выполнена ошибочно, уже компенсировал перевод с кредитки. В чате никто не подсказал, что чтобы не начислялись проценты нужно погасить весь долг по карте (на тот момент это было сделать не проблемно, так как по кредитке было потрачено около 10 тысяч рублей).

2 марта я обнаружил, что мне начислены проценты в размере более 400 рублей.

Обратился в чат, еще раз все пояснил. Надо отдать должное банку: он принял решение компенсировать проценты.

Но так как величина процентов мне была не понятна, я долго пытался в чате выяснить, за какие операции они начисляются в размере 20,3 рублей день.

Сначала мне пытались менее опытные сотрудники рассказать, что как только совершена нельготная операция, то льготный период сразу аннулируется (!!!), но более квалифицированные сотрудники сообщили, что меня неверно проинформировали, льготный период, конечно же, не аннулируется, а только начисляются проценты за нельготные операции. Причем старший специалист клиентского сервиса Л-ев Александр мне написал в чате, что он составит обращение, так как по его мнению проценты начисляются неверно.

Наконец я выяснил, что нельготная операция у меня одна (2400 рублей). По моим условиям ставка 39,9 годовых, а значит сумма процентов в день определяется очень просто:

2400*(39,9/100)*365 = 2,62 (любой может проверить правильность расчета).

И начисляемые проценты на МНОГО больше того, что я должен уплачивать по договору, почти в 9 раз (!!!).

10 марта я написал претензию в Совкомбанк по электронной почте feedback@sovcombank.ru

В ответе конкретики не было и мне пришлось еще раз написать.

Следующий ответ содержал больше конкретики, подтвердили, что нельготная операция одна, по ней я верно рассчитал проценты. А потом опять начался полет фантазии на тему "Вы верно это указали, но проценты начисляются на сумму основного долга уже за периодом, когда было нарушение льготных условий, а не сумму одной не льготной операции". Я не раз перечитал Общие условия по кредитной карты и нигде не нашел подобного. Льготный период по этим условиям может прекратиться только в случае невнесения положенных платежей. В остальных случаях проценты начисляются только на нельготные операции.

То есть сотрудники банка, вероятно, не понимая, почему ТАК начисляются проценты, решили просто придумать какую-то отсебятину.

Следующие письма остались без ответа (запрос выписки и третье обращение). И так и осталось не понятно, за что же именно начисляются такие проценты.