Грамотная и быстрая помощь в чате — решили все вопросы за один диалог
Обратилась в поддержку Альфа-Банка через чат в приложении, чтобы разобраться со списаниями и подключенными услугами. Оператор Алина проявила высочайший профессионализм и клиентоориентированность.
За один диалог мы решили сразу несколько задач:
1. Сотрудница оперативно проверила списание 25,13 ₽ за ведение неактивного счета, объяснила причину списания (критерии неактивности).
2. Выявили скрытые платные услуги. По моей просьбе Алина проверила наличие других платных комиссий и обнаружила активную подписку «Альфа-Смарт» (399 ₽), списание по которой должно было пройти 17 апреля.
3. Помогли сэкономить. Я попросил отключить подписку. Оператор четко и прозрачно перечислила все привилегии, которые будут утрачены после отключения, чтобы решение было осознанным. После моего подтверждения услугу отключили.
4. Закрыли неиспользуемые счета. Дополнительно договорились о закрытии ненужных счетов (включая счет стикера), чтобы в будущем подобных ситуаций со списаниями не возникало.
Алина работала быстро (все вопросы решались в течение нескольких минут), вежливо, без воды и попыток навязать ненужные продукты. Очень удобно, что можно решить комплексную проблему в одном чате, не тратя время на звонки в колл-центр.
Спасибо за качественную поддержку! Банк приятно удивил скоростью реакции и готовностью вернуть ошибочно списанные средства без лишних бюрократических проволочек.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...