Ну очень ненавязчивый сервис

Необходимо было перевыпустить карту несовершеннолетней дочери,карта оформлена на ее имя. Оставили заявку на перевыпуск карты, выбрали доставку на 23.03.2026 интервал с 13.00 до 15.00. Наступает дата доставки, утром звонка от курьера нет, начинается интервал доставки, звонка от курьера опять нет. Время 14.30, звонка от курьера опять нет, по номеру телефона, который пришел в смс дозвониться невозможно, абонент не в сети. Обращаемся к оператору в мобильном банке с вопросом, где собственно курьер, интервал доставки заканчивается, а он не то что не привез карту, он даже на связь не выходил. В ответ оператор пишет что мол курьер сейчас на встрече, поэтому связаться с вами не может. Это все прекрасно, но он должен был связаться еще утром и сориентировать во сколько примерно он будет в нашем районе. С трудом мне удалось дозвониться до курьера, время 14.50. Курьер сначала даже не понял что от него хотят, какая еще встреча. Потом в итоге посмотрел, убедился что встреча действительно есть, и сказал, что ориентировочно будет через полчаса, не раньше. На вопрос, почему он не позвонил утром, и не сориентировал по времени, внятно ответить не смог. На встрече с дочерью курьер заЯвил что для активации карты необходимо пополнить баланс карты, я сказала дочери, чтобы она довела для сведения курьера, что для активации карты совершенно не нужно пополнять баланс карты, тем более, что он и так был положительный, но курьеру этого оказалось недостаточно, он стал убеждать дочь, что если не пополнить баланс, потом могут быть проблемы. Впервые встречаю такое хамское и непрофессиональное отношение к клиенту. Всегда курьеры звонят заранее и предупреждают, во сколько примерно они будут, понятно, что бывают накладки по времени, но созвониться с клиентом и предупредить о форс мажоре курьер всегда может. И клиент не должен разыскивать курьера с собаками, тем более что было оставлено аж 2 номера телефона для связи.