Помогли вернуть деньги за списание за неподключённую мной услугу, а также отключить её в рамках чата

22 февраля 2026 года я обнаружил списания 99 рублей со счёта в истории операций. За, что произошло это списание я не понял и решил разобраться с этим вопросом через чат поддержки альфа банка. В этот же день в 22:08 я позвал оператора, а в 22:09 написал своё сообщения в чат: «Подскажите за, что списалось 99 рублей. Я никакие платные услуги не подключал». Через три минуты после моего сообщения в чате в 22:12 мне ответил оператор Чингизхан. Он сразу понял суть, вежливо объяснил, что у меня подключены Уведомления об операциях для карты, поэтому была начислена Комиссия за услугу "Уведомления об операциях" за период с 22.02.26 до 22.03.26 Согласно тарифам банка на сумму 99,00 рублей. И предложил мне отключить услугу прямо в чате, чтобы в будущем списаний не было, а также предложил отправить ссылку для спаривания данной комиссии. После моего согласия Чингизхан отключил услугу, а также дал инструкцию с ссылкой для возврата начисленной комиссии. «1 . Откройте новое обращение 2 . Выберите комиссию 3 . Опишите ситуацию 4 . Укажите еmаіІ 5. Подтвердите заявку».

Я перешёл по ссылке меня перекинуло в бота "Альфа помощник" и начал следовать инструкции Чингизхана. Я выбрал свою комиссию. Указал, что услугу за которую списал 99 руб подключал не я. Указал свой эмайл. И подтвердил заявку. И денежные средства 99 рублей тут же вернулись на счёт. Инструкция рабочая, специалист Чингизхан мне помог и мой вопрос был решён. Я вернул свои денежные средства которые списались, а также Чингизхан отключил услугу из за которой происходило списание. Вопрос был полностью решён за 10 минут с момента вызова оператора и до последнего сообщения сотрудника чата Чингизхана (22:08-22:18). Очень понравилось, что не пришлось никуда перезванивать, идти в отделение и от руки писать заявления - сотрудник помог в чате, всё быстро, понятно и не сложно. Удобный формат поддержки, когда можно написать в чат и получить решение своего вопроса. Чингизхан проявил искреннюю заботу к клиенту и компетентность, за что ему большое спасибо. Такой подход к клиентам вызывает доверие и желание продолжать пользоваться банком.