Некомпетентные сотрудники

25.03.2026 04:29
571
3
Оценка
2
Отзыв проверен

     Пытался обновить паспортные данные в офисе на Китай-городе. На мою просьбу не делать копию/скан паспорта, т.к. мои копии уже утекали из банков с неприятными последствиями, а проверить документ и завести данные вручную - поступил категорический отказ. Попросил сказать, на основании какого закона они требуют сделать и хранить копию документа. На что сотрудница упомянула закон 115-ФЗ, в котором говорится только об обязательной идентификации клиента, но ничего о копии. После просьбы указать, какой конкретно пункт закона указывает на необходимость копии, стала говорить о рекомендации ЦБ и распоряжении самого банка. На просьбу показать хоть какой-нибудь документ, на основании которого делается копия, был получен отказ. Также попросил сформулировать цель сбора избыточных персональных данных (ст. 5 закона 152-ФЗ «О персональных данных») типа фото в паспорте и подписи в паспорте, про которые ни в каком федеральном законе не упоминается в качестве необходимых и обязательных. При повторной просьбе из глубины комнаты подключилась еще одна сотрудница, якобы руководитель отделения, которая также сказала, что ссылаться ни какие документы они не намерены и дальше они меня вообще обслуживать отказываются. Ими был вызван охранник, в присутствии которого я попросил хотя бы представиться сотрудниц, с которыми я разговаривал. Бейджей у них я не видел: обычная сотрудница поднырнула за стойку и молчала (может он и был где-то), другая ("руководитель") была не видна, но иногда что-то выкрикивала со своего места, типа "вызовет полицию еще сейчас".

     В других банках можно спокойно договориться об условиях обновления данных. Бывает нелегко, многие хотят иметь копии паспортов, но такого хамства и некомпетентности я не встречал.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-30T07:36:09+03:00
Оценку зачли за качество обслуживания. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Металлинвестбанк
Металлинвестбанк
2026-03-27T12:28:56+03:00
Уважаемый user-690324756736! ПАО АКБ «Металлинвестбанк» (далее-Банк») в ответ на Ваше обращение сообщает следующее. Согласно ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Банк до приема на обслуживание обязан идентифицировать Клиента, установив следующие сведения в отношении физических лиц - фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес места жительства (регистрации). В соответствии с п.1.4. Приложения 1 к Положению Банка России от 15.10.2015 №499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» одним из сведений, получаемые в целях идентификации клиентов - физических лиц являются реквизиты документа, удостоверяющего личность: серия (при наличии) и номер документа, дата выдачи документа, наименование органа, выдавшего документ (при наличии кода подразделения может не устанавливаться), и код подразделения (при наличии). При этом для граждан Российской Федерации документами, удостоверяющими личность, являются: - паспорт гражданина Российской Федерации; - паспорт гражданина Российской Федерации, дипломатический паспорт, служебный паспорт, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации; - свидетельство о рождении гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет); - временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта гражданина Российской Федерации. Инструкцией Банка России от 30.06.2021 №204-И «Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)» предусмотрено, что для открытия счета клиент обязан представить (банк обязан получить) документы и сведения, предусмотренные законодательством Российской Федерации, настоящей Инструкцией и банковскими правилами. Документы, представляемые (получаемые) для открытия и при ведении счета, должны быть представлены (получены) в виде оригиналов или заверенных копий. Порядок изготовления копий документов и допустимый способ их заверения определяются банковскими правилами. Банк обязан обновлять информацию о клиентах, подлежащую установлению при открытии счета, а также о лицах, личности которых необходимо установить при открытии счета, в порядке, установленном банковскими правилами. В случае изменения сведений, подлежащих установлению при открытии счета, клиенты обязаны информировать об этом банк. По требованию банка клиенты обязаны представлять документы (их копии), подтверждающие изменение указанных сведений. Кроме того, утвержденными банковскими правилами об открытии, ведении и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам) в ПАО АКБ «Металлинвестбанк» предусмотрено обязательное копирование страниц, содержащих данные о личности владельца документа, удостоверяющего личность, его регистрации, информации о ранее выданных документах. С уважением, ПАО АКБ «Металлинвестбанк» 8 800 500 81 97

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,13
средняя оценка
-
решено проблем
35
отзыва
25
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Металлинвестбанка

Продукты банка