Т-банк, T-Private

Я являюсь клиентом Т-Банка на протяжении длительного времени. В конце ноября 2025 года мне было предложено подключить премиальный сервис T-Private, был назначен персональный банкир — Ирина Б-ва. В числе заявленных привилегий — безлимитный доступ в бизнес-залы аэропортов, что было озвучено при подключении и подтверждалось сотрудниками банка. Однако на практике данная привилегия не работает. Несколько раз подряд я не смог воспользоваться бизнес-залами: доступ не предоставлялся, условия на месте не подтверждались. Это привело к потере времени, сорванным планам и дополнительному стрессу. Отдельно отмечу работу поддержки: оперативного решения предоставлено не было, ответы поступали с задержками, диалог затягивался, приходилось неоднократно повторять ситуацию. Вместо быстрого решения — формальные ответы и длительная переписка. Позже выяснилось, что «безлимит» фактически ограничен 15 проходами в месяц, а увеличение лимита возможно только по отдельному запросу. Таким образом, услуга, позиционируемая как безлимитная, требует дополнительных действий и согласований, что противоречит самой концепции премиального сервиса. Итоговая «компенсация» свелась к формальному извинению, что не соответствует уровню обслуживания Private. В марте 2026 года у меня завершался срок вкладов в Т-Банке. Я запросил возможность продления вкладов по ставкам, сопоставимым с предложениями других банков. Персональный банкир сообщил, что согласовать такие ставки невозможно, при этом допустил некорректные формулировки, фактически связывая сохранение статуса T-Private с размещением средств в банке. При этом в других банках аналогичные ставки были доступны без дополнительных согласований. 20 марта я направил запрос на смену персонального банкира. В поддержке сообщили, что вопрос будет решён до 23 марта включительно, однако ответа в указанный срок не последовало. Вместо этого в чате появилась банкир Ирина Б-а и уведомила меня об отключении от сервиса T-Private. Изначально я был неудовлетворён качеством работы назначенного банкира. Стиль коммуникации, на мой взгляд, не соответствует стандартам профессионального и клиентоориентированного обслуживания. После вывода денежных средств у меня сложилось впечатление, что сотрудник воспринял ситуацию слишком лично и уже на следующий день был готов инициировать отключение сервиса T-Private. Считаю такой подход непрофессиональным, недопустимым и не соответствующим уровню обслуживания, на который вправе рассчитывать клиент. Также остаётся вопрос, связанный с требованием по минимальному остатку. Насколько я понимаю, соответствие данному условию должно оцениваться по итогам расчётного периода, а не на основании краткосрочного снижения средств в течение одной–двух недель. При этом считаю недопустимым принятие решения об отключении сервиса фактически на следующий день после вывода денежных средств со счёта. Прошу провести проверку и принять необходимые меры, направленные на повышение качества предоставляемого сервиса и улучшение работы сотрудников банка.