ПСБ отказывает в начислении кешбэка

        Я 24.12.25 оформил ПАО «Банк ПСБ» карту «Твой кешбэк» через личный визит в офис банка. При заказе Карты мне было предложено на сайте ПСБ: «Приветственный кешбэк 25% на все покупки. Начислим вам до 1000 баллов за любые траты по карте. Баллы можно перевести в рубли, инвестировать или положить на вклад.».

  31.12.25 сделал покупки по Карте на сумму 4114 р. с МСС 5814, который учитывается по Условиям проведения акции «25% в 2025» для держателей банковских карт ПАО «Банк ПСБ», выпущенных на тарифе «Твой кешбэк» (далее – Условия и Акция соответственно). 25% от этой суммы равно 1026. Все Условия были мною выполнены в полном объеме.

         Таким образом, согласно предложению ПСБ мне положен приветственный кешбэк в размере 1000 баллов., которые согласно предложению на сайте ПСБ можно перевести в рубли. 14.01.26, поступил кешбэк по иным категориям без начисления кешбэка по Акции. 19.01.26 в 08:29 в чате ПСБ направил обращение с описанием указанной ситуации и просьбой начислить кешбэк 1000 р. 19.01.26, 08:38 сотрудник ПСБ Полина мне написала, что составила запрос в профильное подразделение.

С целью выяснить причины неначисления кешбека я обратился в онлайн-чат.

Мне оператор предоставил информацию, что оказывается мне при оформлении карты был установлен тариф 277, который является архивным и не участвует в Акции "Твой кешбек 2025", по словам оператора там участвуют тарифы 288 и 313. Мне же был установлен устаревший тариф, что лишило меня возможности участия в Акции, что является нарушением моих прав как потребителя и клиента банка.

        Меня ни в каком виде не уведомили о скрытых условиях Акции, которые не указаны в публбанкачной оферте на сайте банка, что является нарушением (ст. ГК 494). В результате по вине ь я не получил кешбек и не смог принять участие в Акции. Также по информации полученной от оператора чата, клиенты не могут видеть и знать какой тариф им подключают.

Я лично пришел в банк и написал обращение, я писал обращения и в личном кабинете, и в чате поддержки - на все вопросы банк отвечает всегда одинаково, что "...на вашей карте тариф 277, карта не участвует в акции...".

На вопрос каким образом мне установили неработающий тариф, никто из сотрудников ответить не смог.

Кроме этого, по тарифу 277, категории кешбека можно менять толькор раз в 3(!) месяца.

В общем, проблема никак не решена, банк сделал вид что не понимает о чем речь.

Однозначно выберу другой банк для работы, никому не рекомендую ПСБ