Приглашение на перевод пенсии в Банк, как на самом деле?

При звонке на горячую линию Банка 27 февраля были получены недостоверные сведения касательно условий акций по приглашению на перевод пенсии в Банк.

В ходе диалога оператор утверждала, что в данной акции (перевести пенсию в Банк) могут принять участие как новые, так и действующие клиенты Банка, а при этом различие заключается лишь в сумме вознаграждения: для новых до 5000р, для действующих до 3000р. Однако позднее, при переходе по реф. ссылке выяснилось, что для перевода пенсии именно по приглашению - требуется сначала оформить дебетовую карту и как пояснили другие работники поддержки - для участия в этой акции обязательно являться именно новым клиентом Банка. Также это подтверждается и информацией на сайте Банка. Скриншот ниже.

Поскольку эта прямо противоречит тому, что было рассказано оператором 27 февраля - проведите проверку и выясните в каком из случаев имело место предоставление заведомо недостоверной информации.

Дайте оценку указанным консультациям.

Почему позволяется такое отношение к клиенту со стороны оператора? С какой целью предоставляется недостоверная информация? Или по-вашему это нормальная работа оператора?

Что мешает сначала внимательно проверить информацию и только потом сообщать ее клиенту? Может это слишком сложная задача? Или предоставление корректной информации не входит в приоритет при предоставлении ответов?

При том, что подобные ситуации уже были. Предыдущих показалось недостаточно?

Предоставляя недостоверную информацию по вопросам клиента, непосредственно связанных с продуктами/услугами - оператор показывает свое отношение и пренебрежение и к своим обязанностям и к клиенту?

Зачем вы таких допускаете вообще до консультации клиентов? Такое поведение соответствует вашим внутренним критериям и процедурам? И это далеко не первый случай, о других также сообщалось.

Подобное отношение к клиенту неприемлемо. К оператору будут применены меры в соответствии с внутренними процедурами вашего Банка?

Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Предоставьте внятные и исчерпывающие пояснения. Здесь нет риторических вопросов.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.