Сговор ВТБ и Почта Банка чтобы не выполнять свои обязательства перед клиентами

В 2022 году я получила кредит в Почта Банке по особому тарифу "Гарантированная ставка". Суть тарифа заключалась в том, что мне нужно было внести в тело кредита страховку и платить кредит весь срок без просрочек по ставке 20% годовых, что при закрытии должно было пересчитаться в 4.5% годовых и соответственно разница переплаченных процентов вернулась бы на мой счет. Все время, а это 41 месяц, кредит платился вовремя, никаких просрочек. И вот наступает пора, когда Почта Банк переходит в ВТБ. Смс-уведомления от банка меня подгоняют скорее скорее открыть "мастер-счет" в ВТБ, чтобы я смогла свой кредит платить вовремя, а то скоро счет мой перенесут и не будет у меня к нему доступа.
Пуши приходили пару месяцев, пока не стали торопить максимально. В феврале 2026 я открыла "мастер-счет" в ВТБ. Дополнительно уточнила всю информацию у сотрудника, который открывал счет. Мне сообщили, что мне придет смс, о том что договор перенесен и тогда надо будет вносить платежи уже в ВТБ. По срокам сообщили, что примерно в марте-апреле.

Далее приходили пуши от Почта Банка с тем что требуется срочно пополнить "мастер-счет" на любую сумму, а то вдруг не рабочую карту выдали. Получила уведомление 14.02 что кредитный договор готовят к передаче, поэтому срочно надо пополнить счет ВТБ на любую сумму.
Счет пополнила, "работоспособность" была проверена.

Дата платежа по моему кредиту - 20 число каждого месяца. 13.03.26 я получила смс о том что мой договор перешел в ВТБ (в Почта Банке у меня был только договор кредита и сберегательный счет, который вынудили открыть). Мне пришло смс от Почта Банка, что я успешно перешла в ВТБ и мой договор в Почта Банке будет закрыт в ближайшее время. 13.03.26 я пишу в Почта Банк и уточняю, мне вносить деньги в ВТБ, на что мне отправили информацию, что после уведомления (которое я получила) договор переходит в ВТБ, а также дополнительно уведомили о расторжении договора (скриншот ниже). Далее пишу в поддержку ВТБ, чтобы уточнить, точно ли все в порядке, на что сотрудники меня заверяют что все перешло, все отлично и надо просто счет пополнить. Счет был пополнен в этот же день. Скриншоты ниже.

Далее наступает 20.03.26, утром мне приходит уведомление от Почта Банка о том что нужно внести платеж по кредиту. Я пишу в ВТБ, что для меня логично, потому что мне подтвердили что договор к ним перешел. Сотрудники ВТБ повторно меня заверяют что все будет списано вовремя с "мастер-счета" и никаких просрочек не будет.
По итогу никакого списания не произошло. 21.03.26 снова пишу в ВТБ и прошу дать пояснения, на что мне повторяют ту же самую информацию, которую писали до этого и заверяют что все будет списано, просрочек не будет и моя гарантированная ставка сохранится.

22.03.26 мне начинают ссыпаться звонки с разных неизвестных номеров с требованием оплатить кредит.

24.03.26 я пишу в Почта Банк чтобы уточнить информацию по ситуации и по какой причине коллекторы мне названивают. После чего, только 24.03.26 мне сообщают, что мой кредитный договор не был перенесен и платежи нужно вносить в Почта Банк. До этой даты мне никто не сообщал эту информацию, все подтверждения прикрепляю.
Сотрудники Почта Банка передали обращение чтобы "все проверить", на которое я получила ответ "Поскольку у клиента имеются кредитные продукты в ПБ, в ВТБ передается только досье клиента". Это также информация, которая до этого нигде не фиругировала.
Платеж за кредит был отправлен 25.03.26. И несмотря на ситуацию банк мне сообщил, что гарантированная ставка не сохранится. Я считаю это решение несправедливым, учитывая то что меня ввели в заблуждение сотрудники двух банков.