Жалоба

Я являюсь заемщиком по договору ипотечного кредитования с 2023 года и на протяжении всего срока добросовестно исполняю обязательства по страхованию.

В рамках текущего периода мной были выполнены все необходимые действия в установленные сроки:

— страховой полис оформлен;

— оценка недвижимости проведена;

— договор своевременно загружен 21 января и принят Банком;

— услуга «Завершение строительства» завершена 30 января;

— право собственности подтверждено 30 января;

— заявка на вывод ИЗОН из состава обеспечения создана 3 февраля и завершена 19 февраля.

Несмотря на это, без каких-либо обоснований с меня была списана неустойка, а также продолжает ежедневно начисляться штраф за якобы непредоставление страхового полиса.

При этом:

— страховой полис был оформлен и своевременно предоставлен в Банк в январе 2026 года;

— полис был принят Банком без замечаний;

— удержанная сумма возвращена не была.

Обращаю внимание, что страховой полис оформлен на рыночную стоимость дома, которая составляет 4 471 000 рублей, а также земельный участок. На официальном сайте Банка в документе «Требования к условиям предоставления страховой услуги по страхованию имущества» в п. 2.6 указано, что страховая сумма на каждый год устанавливается в размере НЕ ниже оценочной стоимости ИЛИ не менее остатка задолженности - если сумма задолженности по кредиту без учета процентов, меньше оценочной стоимости объекта страхования. При этом, допускается страхование земельного участка п. 1.9.12 - При страховании земельного участка (по желанию заемщика) и расположенного на нем объекта недвижимости (жилой дом, квартира и т.п.) страховую сумму необходимо распределять в пропорции - соотношение стоимости земельного участка и объекта недвижимости к общей стоимости объектов, которая устанавливается в Отчете об оценке при кредитовании/передаче в залог объекта недвижимости. 

Полис полностью соответствует требованиям банка. Размер страховой суммы на каждый объект залога – жилого дома и земельного участка указан в анкете.

Считаю действия Банка неправомерными по следующим основаниям:

1. Предоставленные страховые полисы принимались Банком без замечаний.

2. Банк не направлял уведомлений о необходимости корректировки страхового покрытия.

3. О якобы нарушениях я узнала только после списания неустойки.

4. Все обязательства мной исполнялись своевременно и добросовестно.

Дополнительно сообщаю, что списанные денежные средства являются для меня социально значимыми, так как предназначены для оплаты жизненно необходимых расходов.

Требую:

1. Вернуть незаконно списанную неустойку.

2. Аннулировать все начисленные штрафы.

3. Отразить в системе корректную рыночную стоимость объекта (4 471 000 руб.).

4. Прекратить отображение полиса на выведенный объект недвижимости и корректно отобразить новый объект.

В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и судебные органы для защиты своих прав как потребителя финансовых услуг.