Ненадлежащее оказание услуги по оформлению и выдаче дебетовой карты

Ненадлежащее оказание услуги по оформлению и выдаче банковской дебетовой карты, а также отсутствия доступа к личному кабинету, для давних клиентов, которые закрыли карту.

В процессе взаимодействия с сотрудниками банка возникли следующие системные трудности:

-Неоднократные телефонные звонки и согласование дат встреч;

-Создание обращения для переноса даты, ожидание звонка и последующая отмена которого суммарно заняли двое суток (в связи с тем, что доставка карт в ближайшем Подмосковье 17 км от МКАД осуществляется только по четвергам в ограниченный временной промежуток с 11:00 до 19:00)

-Невозможность получения карты. В ходе встречи с выездным сотрудником произошел технический сбой при оформлении (г. Москва). Несмотря на то, что специалистом были введены мои актуальные паспортные данные, их актуализация в системе не состоялась, что сделало невозможной выдачу карты.

-Отсутствие доступа к личному кабинету. Войти в онлайн-банк по номеру телефона не представляется возможным, так как система требует ввода временного пароля или номера карты, которую я не получил по причине, указанной выше.

-Затруднительная процедура закрытия предыдущего счета. Не получена информация о порядке закрытия ранее открытого счета (при наличии такового) в сложившихся обстоятельствах.

-Мне было предложено обратиться в офис (режим работы: пн-пт до 19:00). Однако, учитывая предшествующий опыт с техническими сбоями и необходимость повторной траты времени, не уверен, что в офисе услуга будет оказана без аналогичных затруднений.

Очень хотелось пользоваться услугами банка.