Недобросовестная реклама + некомпетентность

17 марта 2026 года случайно попалась в сети реклама банковской карты китайской платёжной системы UnionPay от Россельхозбанка. Карту предлагали оформить бесплатно при условии, что ранее этим продуктом человек не пользовался. Меня предложение заинтересовало, так как скоро планирую поехать в зарубежную поездку. Заполнил анкету и стал ждать.

23 марта 2026 года получил сообщение от банка, что карта уже в офисе и можно забирать. 25 марта пришёл в офис банка на Московском проспекте в Череповце. Меня направили к сотруднику. Как оказалось, это ученик — и пока только практикуется на клиентах.

Почти полчаса юная сотрудница выясняла правила оформления, искала саму карту, готовила документы. На мои вопросы отвечала с помощью другого менеджера. Когда я несколько раз спрашивал о безвозмездности карты, неоднократно получал утвердительный ответ: «Ничего платить не нужно!». Чтобы карту пополнять, сообщила сотрудница, надо открыть дополнительно текущий счёт. Я ещё раз спросил: «Это бесплатно?» — и вновь получил утвердительный ответ.

Карту наконец мне выдали, и я отправился домой. На следующий день решил зайти в личный кабинет Россельхозбанка и обнаружил, что на карте минусовой баланс: я должен банку 380 китайских юаней (это почти 4500 рублей).

«За что?!» — не мог я поверить, что попался на удочку банка. Поспешил опять в банк, чтобы прояснить ситуацию. Уже другой специалист объяснил мне, что я оформил валютную карту, а бесплатные карты — в рублях.

Позвольте: карта китайской платёжной системы в рублях — это конкуренция карте «Мир»? Кому нужна такая карта? И разве нельзя её называть валютной? Ведь в самом логотипе заключён символ международной платёжной системы Китая. Вопрос непонятный для меня. И немудрено. Очевидно, что Россельхозбанк решил намеренно запутать клиентов своим предложением: выбираешь бесплатную карту — и становишься должником.

Специалисты банка во время моего визита 26 марта 2026 года начали коллективно мне объяснять, что я сам виноват и нужно смотреть на буквы про тарифный план. На странице предложения есть раздел «Тарифы», но, зайдя туда, я опять увидел, что карта оформляется в двух валютах (рубли и юани) бесплатно — первый раз.

Я попросил сотрудников найти нужную информацию в моём телефоне, с которого оформлялась карта, — но они ничего не нашли. Позвали управляющую: она пошла искать информацию в компьютере. Спустя некоторое время информация была обнаружена в самом «подвале» сайта — среди многочисленных документов, которые необходимо предварительно скачать. Что это такое? Не введение ли клиента в заблуждение?

Я решил позвонить на горячую линию поддержки, но вместо помощи получил «каменную стену» непонимания моей ситуации. Меня переадресовали на главного специалиста по имени Полина (фамилию отказалась назвать), внутренний номер 6****8. Полина отвечала как робот — про какой‑то регламент, который не меняется. Полное отсутствие эмпатии, отсутствие желания помочь клиенту: клиент не прав и не может быть прав (аудиозапись у меня сохранилась). На мою просьбу подключить более сведущего и компетентного менеджера мне ответили отказом.

Впервые в своей жизни сталкиваюсь с таким отношением в банке. Хочу отметить, что я инвалид второй группы по онкологии. Сотрудников об этом предупредил — и испытал настоящий стресс от общения с сотрудниками Россельхозбанка.

В банке оставил письменную претензию. Пока её заполнял, то ли случайно, то ли специально одна из сотрудниц выбила стул из‑под меня — и я практически упал. Появилось ощущение, что в банке работают крайне негативные сотрудники, которые не настроены помогать людям.