Помогли вернуть деньги по заказу

В декабре случилась со мной курьезная история. Я ,так сказать ,регулярно покупаю продукты через доставку, а сервис Город от Т банка привлекает своей системой кешбека поэтому я регулярно через него заказываю, И вот возвращаясь 19 декабря 2025 г из путешествия, торопять домой я решила заказать продукты по дороге чтоб к приезду домой из уже мне принесли. Заказа, а к времени когда продукты должны были приехать а в приложении отобразилась фраза что курьер уже рядом мне позвонили на телефон из службы доставки и соединили с доставщиком, от утверждал что стоит у подъезда , звонит а никто не открывает, в ходе разговора я понимаю что что-то не то так ( описание того что он стоит на морозе аэкотого не было , около какого то корпуса совсем не похожего на мой и т, д) я уточнила в какой городе это происходит- и вот удивление- Тюмень! Как так получилось ядо сих пор не знаю . В общем я конечно изменилась и попросила забрать заказ и что я его буду пробовать отменить , на этом мы с курьером закончили разговор я сразу зашла в приложение и попыталась отменить заказ, но этого не получилось, тогда я написала в поддержку, мне ответили что вся проблема в магазине . Но радует что в чате банка меня сразу поняли и оператор Вячеслав согласился что "ситуация неприятная" и составил обращение коллегам, в магазин, и пообещал по результатам проверки мне придет сообщение. Ситуацию рассматривали до 22декабря, но я очень довольна что проблема разрешилась в мою пользу и деньги мне вернули. Спасибо Вячеславу за содействие