4 месяца снимали деньги за Альфа-смарт, который я не подключал

Общаясь с поддержкой Альфы по другому вопросу, совершенно случайно обнаружил, что у меня с ноября подключена некая подписка Альфа-смарт. И каждый месяц за нее списывается 399 рублей. Я никогда не пользовался ее преимуществами (да и они так себе) и не стал бы сам ее подключать. Я написал обращение через приложение с просьбой вернуть комиссию за 4 месяца, на что получил отказ. Написал еще раз - снова отказ. Я пошел в отделение и спросил у сотрудника, как эта подписка оказалась у меня подключена. Оказывается, дело В РУЛЕТКЕ С КЭШБЭКОМ в приложении. Там есть кнопка, чтобы покрутить ее еще раз, и при этом АВТОМАТИЧЕСКИ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ АЛЬФА-СМАРТ (!) Это сложно представить, но да, эта подписка подключается, когда вы крутите повторно рулетку в приложении. Никаких чеков не приходит, никаких уведомлений - ничего. Повторюсь, так продолжалось ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА, и я бы не узнал об этом, если бы случайно не увидел.

Сотрудник составил еще одно обращение, и на него тоже пришел отказ. Через неделю я снова пришел в это же отделение и оставил претензию на отказ. Естественно, снова отказ. Формулировка каждый раз стандартная, она не менялась: 

"Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту - Информация - Посмотреть тарифы."

1 сентября 2025 года вступил в силу №69-ФЗ «О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации „О защите прав потребителей“», который запрещает навязывать потребителям дополнительные товары и услуги. В частности, там говорится следующее:

"Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг). Если они уже оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трёх дней со дня его предъявления."

Я пытался решить этот вопрос напрямую с Альфа-банком, но тот предпочел продолжать нарушать закон.

Обычно я очень тщательно слежу за всеми подписками и автосписаниями, но тут они меня подловили, конечно, такой подляны я не ожидал. Обидно, что как раз выбираю, где купить ДМС, и изначально смотрел в сторону Альфа-страхования, но такими гаденькими мелочными действиями они отбивают охоту как-то сотрудничать.

Скрин последнего обращения прикладываю.