Сбербанк месяц бездействует после получения всех данных по спорному переводу и не возвращает сумму для снятия

18 февраля 2026 года все мои счета в Сбербанке были заблокированы в рамках 161-ФЗ на основании информации, поступившей через Банк России. Сразу после блокировки я начал выяснять причину и предпринимать все возможные действия для урегулирования ситуации. 18 февраля я обращался в главный офис Сбербанка в г. Орле на ул. Брестской, однако на месте мне не смогли оказать реальную помощь (сотрудники не знали что они могут отправить запрос в ЦБ и это не шутка). После этого я незамедлительно начал выяснять обстоятельства и предпринимать действия для законного урегулирования ситуации.

Я самостоятельно (без Сбербанка, где не смогли помочь) получил сведения из Банка России, обратился в Альфа-Банк, откуда был осуществлен спорный перевод от неизвестного мне лица, и установил, какая именно операция стала основанием для блокировки, а также точную сумму спорного перевода. Дополнительно я обратился в правоохранительные органы и также получил рекомендации по дальнейшему порядку действий.

Иными словами, вся необходимая информация для разрешения вопроса была собрана и доведена до Сбербанка в письменном виде. 26 февраля 2026 года мной были поданы официальные заявления с требованием урегулировать ситуацию и вернуть спорную сумму. Самостоятельно осуществить возврат я не могу, поскольку доступ к СберБанк Онлайн заблокирован.

Несмотря на это, по состоянию на 27 марта 2026 года Сбербанк не обеспечил возврат спорной суммы (хотя соответствующие документы были направлены в Сбер через офис банка), не сообщил о результатах рассмотрения, не разъяснил, какие конкретно действия предпринимаются, и не дал содержательной обратной связи по существу. Вместо этого банк на протяжении месяца лишь продлевает сроки рассмотрения обращения. 26 марта 2026 года срок был вновь продлен до 4 апреля 2026 года.

Считаю, что в данной ситуации имеет место не рассмотрение обращения, а затягивание его разрешения. Вопрос давно не упирается в отсутствие сведений или необходимость дополнительных проверок, Сбербанку уже известны и операция, и сумма, и обстоятельства, и порядок возврата. Однако при наличии всех этих данных банк не доводит процедуру до результата.

Особенно показательно, что Альфа-Банк в рамках данной ситуации предоставил необходимую информацию оперативно, тогда как Сбербанк, являясь моим обслуживающим банком и располагая всеми документами, в течение месяца фактически бездействует.

Требую от Сбербанка:

предоставить ответ по существу, а не очередное уведомление о продлении срока;

указать, какие конкретные действия выполнены банком с 26 февраля 2026 года;

объяснить, что именно препятствует возврату спорной суммы при наличии у банка всех необходимых сведений;

без дальнейшего затягивания завершить рассмотрение обращения и обеспечить возврат спорной суммы.
Все эти вопросы неоднократно задавались по номеру 900 и озвучивалась просьба связаться со мной лично и дать разьяснение, но ответ не был получен. 

Складывается впечатление, что банк не заинтересован в разрешении вопроса и просто удерживает клиента в состоянии неопределенности без реального результата.