Я, Е-ов Т.Б., хочу поделиться историей своего обращения в поддержку Совкомбанка (приложение Халва).
Ситуация была неприятная: я решил полностью закрыть свою задолженность. В приложении выбрал функцию «погасить всю задолженность», внес все недостающие деньги (используя в том числе заемные средства). К моему удивлению, после оплаты система показала, что я все равно остался должен: около 3000 рублей к 1 апреля и еще 4000 рублей в следующем месяце.
Честно говоря, это вызвало у меня шок и негодование. Зачем тогда нужна функция «полного погашения», если после нее остаются долги? Я подумал, что это какой-то обман со стороны банка, и был готов уже ехать в офис разбираться.
Написал в чат, выражая свое возмущение. Мне ответила сотрудник С-ва Анна. Сначала она объяснила технический момент (что данная комиссия включается в следующий платеж и технически не гасится досрочно), но я настаивал на том, что это нелогично для услуги полного закрытия долга.
Анна не стала отмахиваться шаблонными ответами. Она взяла паузу, чтобы уточнить информацию, и вернулась с отличным решением! В рамках лояльности банк пошел мне навстречу: комиссия была удалена, и мой вопрос решился положительно.
Огромное спасибо С-вой Анне за человеческое отношение, терпение и реальную помощь! Приятно, когда сотрудники слышат клиента и могут решить проблему, а не просто отписываются инструкциями.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...