Поддержка отработала хорошо, но комиссию вернуть не смогли — вопрос к Сберу

Обратился в Альфа-Банк из-за списания 59 рублей в банкомате Сбербанка. Ситуация следующая: хотел снять 400 рублей с карты Альфы в банкомате Сбера, но на карте было меньше, поэтому операция не прошла. Банкомат сам предложил проверить баланс, я согласился, повторно ввел ПИН-код (подумал, что это просто подтверждение), после чего с меня списали 59 рублей. Самое обидное — на экране банкомата НЕ БЫЛО НИКАКОГО УВЕДОМЛЕНИЯ о том, что проверка баланса платная. Если бы я знал, что снимут деньги, конечно, никогда бы не стал этого делать. Связался с поддержкой Альфа-Банка через чат. Оператор Галина очень быстро отреагировала, внимательно выслушала, не отмахивалась, а сразу предложила оформить официальное обращение на возврат комиссии. Честно говоря, ожидал, что сразу скажут «это не к нам, это Сбер», но Галина подошла к вопросу по-человечески, дала ссылку на форму обращения, объяснила, как заполнить. Обработка шла оперативно, на следующий день уже пришел ответ. К сожалению, по итогу рассмотрения в возврате отказали, объяснив, что комиссия была списана по условиям тарифа стороннего банка. Здесь претензий к самой Альфе уже нет — они проверили, ответили четко, формально всё правильно. Проблема, получается, на стороне Сбербанка, который не предупредил о комиссии, но взял деньги. Отдельно хочу отметить саму поддержку: операторы вежливые, не перебивают, не грузят шаблонными фразами, а реально пытаются помочь. Чат работает быстро, ответы приходят без задержек. В приложении всё интуитивно понятно, обращения отслеживаются в отдельном разделе — удобно. В целом к Альфа-Банку претензий нет, свою работу они сделали качественно. Вопрос теперь к Сбербанку, буду разбираться с ними. А Альфе спасибо за оперативность и человеческое отношение. Рекомендую. Плюсы: Быстрая и вежливая поддержка. Оператор вникла в ситуацию, не отписалась шаблоном Удобная форма подачи обращения в приложении · Четкий и быстрый ответ по результатам рассмотрения. Минусы: · Комиссию в итоге не вернули (но это уже вопрос не к Альфе, а к Сбербанку)