Подняли ставку по IT-ипотеке с 3.3% до 10% без СМС-уведомлений

Здравствуйте! Являюсь клиентом Сбербанка и добросовестным заемщиком (просрочек никогда не имел). 21 февраля 2023 года я оформил IT-ипотеку (Кредитный договор № 1**8 16***60).

Недавно с колоссальным удивлением обнаружил, что моя процентная ставка взлетела с 3.3% до 10%, а сумма ближайшего ежемесячного платежа увеличилась почти в 3 раза. Выяснилось, что я пропустил срок предоставления выписки из СФР, подтверждающей мою занятость в аккредитованной IT-компании.

Я прекрасно понимаю, что формально обязанность следить за сроками по кредитному договору лежит на мне. Однако:

1. Банк не прислал мне ни одного пуш-уведомления или СМС с предупреждением о необходимости обновить документы. Банк регулярно присылает уведомления с рекламой кредитных карт, но о событии, которое увеличивает мой долг на огромную сумму, не предупредил никак. Это выглядит как интерфейсная ловушка.

2. Самое главное: я ни на один день не прерывал работу в своей аккредитованной IT-компании. Право на государственную льготу я фактически не терял, условия программы ДОМ.РФ соблюдаются. Моя просрочка носит исключительно технический, бумажный характер.

Как только я узнал о ситуации, я в тот же миг выгрузил справку с Госуслуг и загрузил в Домклик. Поддержка документы приняла.

Но проблема в том, что за весь текущий расчетный месяц до даты платежа (до 23 числа) банк собирается списать с меня проценты по базовой ставке 10%.

В связи с этим обращаюсь к официальным представителям Сбербанка:

Я лояльный клиент банка, не злостный нарушитель. Я действительно работаю в IT и имею право на льготу. Отсутствие одного документа в срок — банальная забывчивость из-за отсутствия СМС-напоминаний.

Огромная просьба рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, проявить клиентоориентированность и пересчитать начисления за штрафной месяц по льготной ставке 3.3%.

Отдельного упоминания заслуживает поддержка Домклика. На мою просьбу разобраться, оператор ответил отпиской в пассивно-агрессивном тоне (цитата: «Можете поставить в свой календарь напоминание»). Более того, пытаясь обосновать повышение ставки до 10%, сотрудник сослался на п. 2.3.3 «Договора Ипотеки». Но в этом пункте речь идет о штрафе в 1/2 ставки за нарушения сроков по страхованию недвижимости! Сотрудники Домклика даже не знают собственных договоров и путают отмену госсубсидии со штрафом за страховку недвижимости. Заранее спасибо за помощь и адекватное решение вопроса!